iPhone-kjøp må klareres med Apple

Det skal ikke være lett for bedrifter å bestille iPhone. Det fikk Norges største IT-selskap EDB Ergogroup erfare.

Apple lar ikke bedriftskunder bestille fra nettsidene deres. Den luksusen er forbeholdt privatpersoner.

- Det er ikke mulig å handle og få tilsendt faktura slik vi kan med andre leverandører, forklarer IT-sjef Terje Malja i EDB Consulting Group, datterselskap av EDB Ergogroup.

Malja fikk oppleve at bedriftskunder som vil handle fra Apple må bruke kredittkort. I tillegg må de ringe og bestille gjennom kundeservice.

Og så kommer kontrollspørsmålene...

Prosessen ble opplevd så merkelig at han sendte e-post til kollegene sine for å fortelle om det.

Meldingen har siden blitt spredt videre til andre i bransjen med emnefeltet «Fredagsmail? Nei, fra virkeligheten». Slik forløp samtalen med Apple Norge, ifølge IT-sjefen:

TM: Hei! Mitt navn er Terje Malja og ringer fra EDB Consulting Group og skulle gjerne ha kjøpt en iPhone til en av våre ansatte.

Apple: Hei, jeg ser dere har kjøpt to (2!) iPhones tidligere?

TM: Ja det stemmer.

Apple: Da må dette godkjennes av Apple i USA først.

TM: OK?

Apple: Vi vil få svar på om dette er OK ca. i midten av neste uke. I mellomtiden kan du kanskje svare på noen kontrollspørsmål?

TM: OK.

Apple: Hva skal iPhonen brukes til?

TM: Snakke i.

Apple: Er det noen spesielle andre grunner til at vedkommende skal bruke iPhone, apps etc.?

TM: Vet ikke, han er kanskje et Eplehode?

Apple: Jeg skjønner. Hvor mange ansatte er det i firmaet du jobber i?

TM: Ca. 12 000.

Apple: Hva er deres webside?

TM: www.edb.com

Apple: Fint, da har jeg det jeg trenger foreløpig. Vi kontakter deg igjen når vi har fått svar fra Apple i USA.

TM: OK. Ha det bra.

Å bestille én enkelt mobiltelefon fra Apple er en prosess som til sammen tar nærmere en halvtime, forteller Malja til digi.no. Det inkluderer ringeminutter, ventetid og nye samtaler.

- Helt bak mål

- Det er ikke det at de er ufine, men selve transaksjonen og håndteringen er helt bak mål, sier han.

Artikkelen fortsetter etter annonsen

annonsørinnhold

Endrer arbeidsflyt og forretningsmodeller: Ny teknologi gir raskere resultater

EDB kan selvfølgelig bestille iPhone fra andre utsalgssteder enn Apple direkte. Det har de også gjort, men Malja ønsker som IT-sjefer flest å ikke betale mer enn nødvendig.

- Utfordringen er at Apple er så stramme på prisene. Det hender andre salgskanaler tar mer for samme produkt. Økonomisk kan det derfor være lurt å kjøpe hos Apple.

Men så spørs det hvor lønnsomt det blir i lengden da, hvis det går med en halvtime for hver bestilling.

Apple har foreløpig ikke besvart henvendelser fra digi.no.