Helpdesk-system og inventarregister

Nerdvana presenterer denne gang to alternative helpdesk-løsninger.

Nerdvana har flere ganger tidligere presentert gratis helpdesk-løsninger, men ulike løsninger dekker ulike behov. Denne gangen presenterer vi derfor to.

OTRS (Open Ticket Request System) tilbyr mye funksjonalitet for å håndtere samtaler og e-post fra kunder. Systemet hevdes å være bygget for gi selskapets ulike avdelinger, for eksempel support, salg, regnskap og intern-IT, muligheten til raskt å reagere på innkommende forespørsler.

OTRS er først og fremst laget for bruk sammen med SuSE Linux, selv om også versjoner for både Red Hat Linux og Windows er tilgjengelige. Disse skal dog ikke være like grundig testet. OTRS kan ta i bruk flere ulike databasesystemer og fortrinnsvis Apache som webserver.

IRM er en lite ressurskrevende, webbasert løsning for å drive et såkalt trouble ticket system, men denne delen er nært knyttet til et innebygd inventarregister, slik at systemet kan ta vare på detaljert informasjon for hver datamaskin eller enhet, inkludert lisensinformasjon, samt komplett historikk om eventuelle problemer. IRM er først og fremst bygget for bruk innen bedrifters IT-avdeling, men skal også kunne benyttes av tradisjonelle helpdesker.

IRM skal ha et relativt enkelt brukergrensesnitt, men skal til gjengjeld være svært fleksibelt og kraftig. Løsningen, som er fritt tilgjengelig, kjøres på Linux med Apache, MySQL og PHP.

Lenke til:

Takk til Gard Arneson Haugen for tips

Lenke til:

Takk til Jan F. Kvam for tips

Kommentarer/erfaringer/alternativer? Fortell om dem i debattforumet nedenfor.

Nerdvana-redaksjonen tar mer enn gjerne imot flere tips om glimrende og gratis programvare for avanserte brukere og spesielt interesserte. Tipsene sendes til harald@digi.no.

Tidligere Nerdvana-tips
  02.03.09 Rammeverk for PHP-utvikling
  18.02.05 Bedre databaseytelse med Memcached
  17.02.05 Presenter navigasjonsløsninger med PHP
  16.02.05 Sikrere hurtigmeldinger med Gaim-tillegg
  15.02.05 Dypdykk i eksekverbare filer
  14.02.05 Ruby-basert gjenkjenning av mønstre
  11.02.05 Modulbasert gruppevaresystem
  10.02.05 Alternativ SSH-klient for Windows
  09.02.05 Fire nettverkskameraer i ett vindu
  08.02.05 Få tak i den gamle utgaven
  07.02.05 Bedre oversikt over Windows-driverne
  03.02.05 Fjernstyr PC-en fra en nettleser
  02.02.05 Bedre satellittbilder fra hele verden
  01.02.05 Lag Flash-baserte læreprogrammer
  31.01.05 Deaktiver filbeskyttelsen i Windows
  28.01.05 Avansert konstruksjon med BRL-CAD
  27.01.05 Lær Perl-programmering for weben
  26.01.05 Lag din egen IP-telefonitjeneste
  25.01.05 Få oversikt over vinsamlingen
  24.01.05 Fersk fildeler uten annonser
  21.01.05 Enkel administrasjon av PostgreSQL
  20.01.05 Sentral oversikt over MS-programvaren
  19.01.05 Bedre nettverkssikkerhet i Windows
  18.01.05 Lag videoeffekter med Jahshaka
  17.01.05 En bedre filutforsker
  14.01.05 Virtuell Linux på minnepinnen
  13.01.05 Sikrere bruk av Windows XP
  12.01.05 Det perfekte DVD-registeret
  11.01.05 Fjerntilgang til Google Desktop-søk
  10.01.05 Hele regnestykket på én linje
Til toppen