Øverst på siden, likevel utsolgt

Selv ikke produkter som ligger øverst på forsiden trenger å være på lager hos elkjop.no.

Elkjøps nettbutikk har hatt en god del problemer med at varer ikke er på lager. Det siste døgnet har ting bokstavlig talt toppet seg. Kameraet Canon Ixus40, som ligger øverst på forsiden med stort bilde, kan nemlig ikke bestilles i nettbutikken. Det er utsolgt.

Slik var det i går kveld, og fremdeles i dag klokken ni.

– Det var flaut, sier Ole Johan Lindøe, nettbutikksjef i Elkjøp.

– Burde dere ikke ha et system som automatisk bytter ut varene på forsiden når de blir utsolgt?

– Jo, og det holder vi på med. Det irriterer kunden når varene på forsiden ikke er tilgjengelig og bruker opp en veldig god salgsplass. Det er kanskje det verste et par uker før jul, sier han.

Lindøe mener problemet også skyldes at det går mye varer nå rett før jul, så produktene kan raskt bli utsolgt.

Men dette er bare toppen av isfjellet. En stikkprøve på bærbare maskiner viser at mange varer vises frem, uten at det opplyses at de ikke er på lager. Blant de 20 bærbare modellene Elkjøp tilbyr, viser det seg at nummer fire, sju, atten og tjue på listen ikke kan bestilles i nettbutikken.

Heller ikke «kuppvarene» som det bare er noen få av, fjernes når de er utsolgt, og blant gavetipsene det reklameres for, er også et annet kamera.

Resultatet er at folk må bruke tid på å klikke inn på produkter de ikke kan kjøpe i nettbutikken. Selv små nettbutikker med enkel funksjonalitet, viser om varen er på lager før man klikker inn for å bestille.

– Burde dere ikke varsle på om hvilke varer som er på lager i oversiktsmenyene

– Vi har 100 butikker, så du kan se hva som er tilgjengelig der også. Vi er kommunikasjonskanal for butikkene og kjedene også, og får dermed litt andre prioriteringer. 40 prosent av de som handler i våre fysiske butikker har vært inne på nettsiden først, sier Lindøe.

Hensynet til salg i butikker kompliserer altså prosessen noe, men likevel kunne vel Elkjøp ha sagt fra på forsiden om varen kunne kjøpes på nett eller i butikk? Prisene i nettbutikken gjelder jo dessuten ofte bare på nett.

Lindøe hevder de jobber med saken, men at det tar tid fordi Elkjøp er et stort komplekst system som operer i fem land. Dermed er det litt mer som skal ordnes enn hos Komplett og de andre nettbutikkene.

– Men Komplett opererer i seks land?

– Ja, men de har ikke 250 butikker.

Lindøe vil ikke love noe innen jul eller påske, men sier mye vil skje i 2006 også.

– Vi har gjort en liten oppgradering i Norge nå, og jobber med hele plattformen for å bli mer fleksible. Vi har litt for langt utviklingsløp nå, sier han.

Elkjøp bruker et tysk butikksystem, men nei, det er ikke SAP. Systemet heter Efinity og lages av Intershop.

Til toppen