Forbrukerrådet gikk før jul ut med en uttalelse om at selger av harddisker har ansvar for utgifter til å redde kundenes data når disken krasjer. Dette kan bli svært dyrt, og IKT-Norge protesterer.
Stridens kjerne dreier seg om hvorvidt det er kundens ansvar å ta sikkerhetskopi av innholdet på harddiskene, og om kunden selv har deler eller hele ansvaret for tap av som følge av at en harddisk bryter sammen.
Nå har Forbrukerrådet og IKT-Norge hatt sitt første møte, og er langt på vei enige, skal vi tro seniorrådgiver Jon Andreas Lange i Forbrukerrådet.
- Vi har blitt enige om at selgers erstatningsansvar bør avgjøres gjennom forbrukertvistutvalget eller domstolene. Men for å unngå å i det hele tatt komme så langt, kan selger avverge mye ved å gi tilstrekkelig informasjon ved salget, sier han til digi.no.
Les også:
- [13.01.2006] Må betale for å beholde ødelagt disk
- [12.01.2006] Harddisk-krasj ender trolig i retten
- [20.12.2005] Vil prøve harddisk-ansvar for retten
Forbrukerrådet har etablert en positiv dialog med IKT-bransjen, og skal i tillegg snakke med flere aktører i IT-bransjen. Snart skal også EE-bransjen bli innkalt til møte og uttale seg om sitt syn på kjøpers og selgers plikter.
Forbrukerrådet og IKT-Norge ser nå på detaljer rundt hvilken informasjon som må gis videre til kjøperen om lagring, og hvilken plikt en selger må forventes å ha.
Ifølge forbrukerkjøpsloven paragraf 16 forplikter en selger å gi opplysninger om «forhold ved tingen eller dens bruk som han eller hun burde kjenne til, og som forbruker hadde grunn til å regne med å få». Selger skal gi «nødvendige opplysninger om installering, montering, bruk, stell og oppbevaring. Hvis selger ikke gir slike opplysninger, kan det i seg selv oppfattes som mangel, som kan gi kjøper rettigheter».
Lange mener også at selger har en opplysningsplikt dersom kjøper trenger en rekke ekstrautstyr for å sikre seg data.
Informasjonen skal gis på en klar og tydelig måte, skriftlig og gjerne også muntlig dersom det er påkrevd.
_logo.svg.png){kind=logo}
Forbrukerrådet har ikke mottatt en storm av klager, men en rekke spørsmål rundt dette.
- Jeg antar at dette er en problemstilling som etter hvert vil komme for andre typer digital produkter med lagringsmedium, fra MP3-spillere til digitalkamera, framholder Lange til digi.no.
