Slik fungerer Norges største nettbutikk:

Dett er serverparken som driver nettsidene til Komplett, og som tar i mot ordrene når du klikker på kjøp. Serverne, som driver en stor SAP-løsning, driftes av selskapet selv. IT-sjef Stein Ove Rød har ikke outsourcet. De fem store skapene huser en enorm Windows-server spredd over omtrent 100 IBM Intel-baserte bladservere. Dataene ligger lagret på et SAN som har til sammen 16 terabyte med lagringsplass fordelt på 112 harddisker.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Etter en sjekk med lagerstatus på varene og en kredittsjekk går så ordren til Kompletts lager-hall. Den første assosiasjonen vi får er en maurtue - de ansatte småløper til fots og med sparksykler, med og uten store traller eller de kjører store lagertrucker som når helt opp til de øverste hyllene. Over hele hallen høres tempodrivende rock fra flere store høyttalere. Totalt er lageret på størrelse med enn full fotballbane - 7500 kvadratmeter.

Men etterhvert ser man omrisset av strukturen - hallen domineres av et U-formet samlebånd. På venstre side av U-en plukkes varene ut av folk som jobber på gulvet eller i andre etasje på lageret. På høyre side av U-båndet sorteres sendingene til stasjoner for utkjøring.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Plukkerne som skal finne frem riktige varer får ikke en og en bestilling skrevet ut på et ark. Komplett har et avansert IT-system som samler 20 bestillinger på en gang og stokker dem riktig. Plukkeren som får et nytt oppdrag kan derfor hente ut minnebrikker til 20 kunder på et sted og så 20 hardisker på et annet sted på lageret. Dette er mye raskere enn å hente alt en kunde skal ha og så ta neste kunde. Alt dette styres av den spesielle håndterminalen plukkeren har med seg.

Komplett har så et sinnrikt system for å redusere utplukkingsfeil - da mange av varene, for eksempel minnebrikker, har for kompliserte betegnelser til at plukkeren bare kan lese på vareboksen.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Når plukkeren har gått til riktig hylleadresse, skanner han/hun strekkoden på hver hylleplass. Terminalen bekrefter at han/hun er i ferd med å ta ut riktig vare. Så skannes strekkoden på selve varen - for å fortelle logistikksystemet at nå er det tatt ut en vare. Til slutt skanner plukkeren kundeplast-kassen han/hun putter varen oppe for å få en bekreftelse fra systemet at en riktig kunden nå har fått riktig vare.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

I IT-bransjen er det slik at de minste varene stort sett er de dyreste. For å spare plass og skape et bedre system, har Komplett installert åtte enorme lager-tromler - montert fire og fire sammen. Inne i hver av de 7-8 meter høye siloene står det et enormt belte som snurrer rundt og serverer plukkerne riktig skuffeseksjon med varen som skal hentes ut. Dette redusere plass-behovet og antall feil. På venstre siden står trallene med 20 kasser – en for hver kunde.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Et system sikrer at plukkerne henter riktige varer - og et parallellt system sikrer at varene er der. Dette systemet forutsier hvor mye Komplett selger og sørger for at nettbutikken har minst mulig på lager, men så ofte som mulig og så tidlig som mulig har de heteste og nyeste produktene. De dyreste og minste varene - prosessorer og minnebrikker - kommer med fly, mens kabinetter og kabler kommer med båt til Larvik. Veldig mye annet kommer med trailer. Nettbutikker som Komplett bruker ikke tog - de brukere trailere som kan komme en og en når de trengs.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Neste skritt er å få varene inn og opp på de høyere reolene. Når en plukker har tatt den siste pakken på en pall, går det en flytte-ordre til truck-førerne. De henter da - fra en spesifisert adresse de får på den datamaskinen de har montert foran seg - en pall og setter den ned på gulvet. Ingen ting har faste adresser, systemet sender plukkerne til riktig "gate"-adresse på lageret der det var en ledig plass til pallen.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

De mellomstore varene står plassert på lange reoler – det blir mye gåing og kjøring i løpet av en dag for de ansatte.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Fordi de ansatte løper, løfter og beveger seg i åtte timer, kreves det mye energi. På mange samlingspunkter og bord rundt på lageret er det derfor lagt ut store plastkasser med godteri – og det er ikke av den sukkerfrie varianten. Arbeidshansker er også lagt ut i kasser over hele lageret.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Når du trykker på demo-varer-knappen på Kompletts nettbutikk, står du i realiteten foran denne store hyllen fylt opp med produkter kunder ombestemte seg på.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Plukkerne avlevere så plastkassene med alle varene til hver kunde til pakkerne. Her kommer også de store varene - kabinetter, flat-TVer og store skrivere. Pakkerne samler alt som skal til en kunde, pakker småvarene i pappkasser og sender så varene sammen ut på båndet. Nå skal varene sorteres til riktig utkjøringsmetode.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

For å motivere de ansatte og hjelpe dem å holde oversikten, henger det en stor skjerm i taket på lageret som oppsummere utviklingen. Da digi.no kom var det sendt ut varer for 3,8 millioner kroner og da var klokken bare halv tolv. Komplett har varer for over 140 milloner kroner på IT-lageret sitt. I tillegg kommer et annet lager for hvitevarene butikken nylig startet å selge.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Skannere montert over samlebåndet leser hvor strekkode-lappen på pakken, slår den opp i kundesystemet og finner ut til hvilken rampe pakken skal – alt ut i fra hvordan den skal transportes ut. Når pakken passerer riktig rampe, hopper den gule lange listen ut og dytter pakken av samlebåndet.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Hver rampe tilsvarer en transport-metode – budbil, trailer til Sverige eller distribusjon med Posten eller Tollpost til adresser rundt i landet.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Så buntes hver pall og kjøres ut med gaffeltruck til en av de 10-11 lastebilene som Komplett fyller opp med varer hver dag. Det er ofte de samme bilene som har levert varer som etterpå kjører bort til Ut-rampen og laster inn sendinger til kundene.


Klikk her for å komme tilbake til hovedartikkelen.

Til toppen