Slutt på menyer når du ringer Telenor

Telenor erstatter «Tast 1 for ditt, tast 2 for datt» med «Call Steering» fra Nuance.

Nuance opplyser i dag at de har levert sitt system «Call Steering» til Telenor.

Nuance lager løsninger bygget på teknologi for talegjenkjenning. «Call Steering» som Telenor skal ta i bruk, skal være i stand til å oppfatte hva innringeren sier, og sender automatisk anropet til riktig sted, for eksempel en kundekonsulent eller en selvbetjent tjeneste.

Poenget er altså å slippe menybaserte mottak, der man oppfordres av et opptak til å taste 1 for A, 2 for B og så videre.

Det opplyses at Nuance-løsningen har vært i bruk i Telenor siden mars 2007, og tar nå i mot 25 000 anrop per dag. Tiden som kunden bruker i det automatiske talesystemet skal være redusert med 20 prosent samtidig som kundeopplevelsen av systemet er bedre.

Andelen vellykkede anropsdirigeringer skal ifølge Telenors prosjektleder Kristian Schüffner være «godt over 80 prosent».

Hvor de resterende 20 prosent havner, opplyses ikke.

    Les også:

Til toppen