Telio har flest fornøyde IP-telefonikunder

Bransjepioneeren Telio har de mest fornøyde kundene, viser nye tall.

Post- og teletilsynet har gitt selskapet Intech oppdraget med å kartlegge hvordan kunder opplever IP-telefoniløsninger.

Intech har selv hentet inn informasjon fra tilbyderne, med bruk av spørreskjema og ved å bruke leverandørenes hjemmesider. Kontakten med 300 kunder har gått gjennom Gallup.

Det er Telio som er den klare vinneren, og som scorer høyest på de fleste punkter. IP-telefoniselskapet har dessuten også markert seg globalt med plass blant de 100 beste på Jeff Pulvers anerkjente verdensliste.

Telio var den første som startet opp med å tilby IP-telefoni til nordmenn fra mars 2004, og har fått et solid forsprang. I dag har Telio rundt 70 000 kunder, men konkurrerer nå med et førtitalls andre aktører.

Nokså overraskende blir også stemmekvaliteten rangert høyest hos Telio, foran NextGenTel, Telenor og Ventelo som alle har egen infrastruktur.

Undersøkelsen avdekket at det var nettopp samtalekvaliteten folk var minst fornøyd med som lyd, ekko og forsinkelser

- Stemmekvaliteten påvirkes åpenbart ikke om det er ADSL, sier administrerende direktør Arild Nilsen til digi.no.

Totalt har flere enn syv av ti opplevd perioder med dårlig samtalekvalitet. Lavest score får NextGen Tel, med 3,3 poeng.

De fleste installerer utstyret selv, og 42 prosent opplevde dette som svært enkelt.

Likevel er det interessant å se at i fjor, da Intech utførte en tilsvarende undersøkelse for Post- og teletilsynet, mente over 60 prosent at installasjonen var svært enkel.

Dette tar Telio hensyn til i sin sommerkampanje, der de tilbyr gratis installasjon.

Normalt koster det 800 kroner, men Nilsen tror tilbudet kan være en driver for å trekke til seg enda flere kunder.

- Den første tiden var det innovatørene og de tekniske flinke som ville prøve ut produktet. Nå er det mer den vanlige mann i gata som etterspør IP-telefoni, og en gjør-det-selv pakke kan være et hinder for å ta i bruk produktet, sier han.

Nilsen tror derfor Telio har alt å vinne på å tilby gratis installasjon.

Til toppen