"Vi beklager at våre kunder må vente alt for lenge før de får svar på kundeservice. Dette er vi ikke fornøyd med. Vi har nå satt i gang konkrete tiltak for å forbedre responstiden og kvaliteten på kundeservice, sier adm. dir. Lars Helgerud Andersen. Blant annet har vi styrket bemanningen på kundeservice. I tillegg skal vi forbedre rutingen av samtaler for gjennom dette å redusere ventetiden. Vi har også gjennomgått informasjonsrutinene slik at tilgjengeligheten på informasjon om utbygging og utfall i tjenesten er forbedret.
I forbindelse med at vi oppgraderer kabel-nettet til å kunne ta imot høyhastighets internett og telefoni-tjenester vil kundene kunne oppleve utfall i tjenesten. Vi vil bestrebe oss på å gi de berørte kundene forhåndsinformasjon om forventet utfall av tjenester på grunn av ombygging."
Les også:
