Microsoft har i dag 1,6 millioner norske brukere av sin MSN Messenger-tjeneste. Den er i dag populær på PC-er, men Microsoft satser også på at den etter hvert vil kunne erstatte dagens SMS på mobiltelefoner.
I tillegg til at MSN Messenger benyttes flittig til å kommunisere med andre mennesker, kan man også bygge automatiserte tjenester som man kan chatte med. Dette kalles for bot-tjenester.
I Nederland har selskapet Atobe (for «A to Be») gjort stor suksess med en bot-tjeneste som lar brukerne kommunisere med nettbanken sin. De kan blant annet bruke den til å spørre om saldoen og andre enklere opplysninger om kontoen sin i de tre største nederlandske bankene.
Nå skal Atobe og Microsoft Norge samarbeide om å få på plass en tilsvarende tjeneste for norske brukere.
– Potensialet er enormt og det er slik interaktivitet skal være. Dersom boten ikke lenger klarer å svare på spørsmålene som stilles, vil brukeren overføres til et betjent servicesenter for ytterligere hjelp, sier Ivo Fung A You, administrerende direktør i Atobe, til Finansavisen.
