I dette whitepaperet:
-Diskuteres og utforskes utviklingen av servicedesken.
-Beskrives prosesser og teknologier som er tilgjengelig i dag, og som gjør det mulig å ta det neste store steget i utviklingen av servicedesken.
-Sees det på innsparinger som kan oppnås ved å ta servicedesken til neste nivå.
