Infrastrukturpakken omfatter nettverksprodukter fra Cisco og tjenere og mellomvare fra IBM, integrert med kundehåndteringsløsninger fra begge selskaper.
Et sentralt trekk ved infrastrukturen er at den kombinerer Cisco-teknologi for integrert tale og data over IP med IBM-teknologi for talegjenkjenning. Partene tar sikte på å demonstrere hva slags avanserte løsninger dette kan gi, i et eget europeisk CRM-senter ("customer relationship management") som skal åpne i Weybridge i Storbritannia i august.
Artikkelen fortsetter etter annonsen
annonsørinnhold
Ser på å kunne forlenge livet til en PC til syv år
Les mer om kundestøttesystemer:
Personvern MÅ ofres for bekvemmelighetens skyld
Norsk kundestøtte integrert i Microsoft Outlook
CAMO fra industridata til kundehåndtering
Amerika neste for norsk CRM-selskap i rask vekst
I e-handel regjerer den umettelige kunden