ice
Stillestående kundetilfredshet for Ice: – Høye krav til oss som bygger infrastruktur
Reynir Johannesson, kommunikasjonsdirektør i Ice. Her fra Inside Telecoms høstkonferanse 2018. Stig B. Fiksdal
Mandag kom tallene fra Epsis årlige undersøkelse av kundetilfredshet hos norske mobilkunder. Undersøkelsen, som i år toppes av Onecall, viser blant annet at færre enn noen gang er så misfornøyd med operatøren sin at de vurderer å bytte.
Epsi konkluderer blant annet med at det største forbedringspotensialet ligger på det rent relasjonelle. Tre av fire av bedriftene forteller at de ønsker å bli kontaktet om kundeforholdet sitt minst én gang i året. Bare 34 prosent oppga at leverandøren deres faktisk hadde gjort dette.
Ice befinner seg nest nederst på lista, rett over Telenor i privatmarkedet og nederst på listen fra bedriftskundene.
