Altibox-kunder over hele landet mistet internett og TV onsdag morgen

Altibox hadde onsdag morgen problemer som førte til at flere kunder mistet internett og TV. Feilen førte også til at Inside Telecoms nyhetsbrev ble forsinket på grunn av manglende internett.

Feilsøkingen avslørte at det var snakk om en teknisk feil.

– Vi jobber så raskt som mulig med å finne ut av dette og få rettet problemet. Foreløpig er det ikke mye mer å si, sa Ingvild Ween, kommunikasjonssjef for infrastruktur hos Altibox-eier Lyse etter at feilen oppstod i åttetiden onsdag morgen.

Rammet flest i Oslo og Bodø

I en oppdatering like før klokken ni skrev Ween at «kunder som er berørt av feil, mangler for det meste internett og fasttelefon, men enkelte er uten alle tjenester».

I en oppdatering på Facebook klokken 09.32 opplyste selskapet at problemene først og fremst berørte kunder i Oslo og Bodø/Fauske, men det er kunder også andre steder som oppgir at de har mistet internettilgangen.

En kunde skriver i Facebook-tråden at problemet kan være knyttet til DCHP-tjenesten (Dynamic Host Configuration Protocol) til Altibox og tildelingen av IP-adresser, men dette var ikke bekreftet av Altibox.

Rundt klokken 10 meldte Altibox at problemet i stor grad var løst for de fleste kunder på Vestlandet, men at det fremdeles ble arbeidet med å rette feil for kunder på Østlandet og i Nord-Norge.

Tok tid å rette feil på Østlandet

I 13-tiden lå det fremdeles ute en driftsmelding på Altibox' hjemmesider med beskjed om at feilen ikke er helt rettet opp: «Noen kunder kan for øyeblikket oppleve tekniske problemer. Vi jobber på spreng med å rette feilen. Kunder uten tjenester kan forsøke å skru av hjemmesentralen i 10 minutter for å få tjenester tilbake.»

– Det har dessverre tatt tid å få tilbake tjenester hos kunder på Østlandet. Vi beklager de ulemper dette gir våre kunder. Estimert rettetid for alle kunder er nå satt til klokken 15, opplyste Ween til NTB da.

Og da Inside Telecom sjekket Altibox' hjemmesider i 16-tiden onsdag ettermiddag, var feilmeldingen tatt bort.

Det er under en måned siden forrige gang Altibox hadde større, tekniske problemer. Den gang ble rundt 300.000 kunder berørt. Feilen ble den gang rettet etter noen timer.