Ikke alle i Telenor får hjemmekontor: – Skjønner at det kan ses på som urettferdig

To ansatte i Telenor kundeservice med arbeidssted på Fornebu, ble i forrige uke bekreftet smittet av korona.

Smittesporing utført i de ansattes bostedskommuner viser ifølge Telenor at de ansatte ikke ble smittet på arbeidsplassen.

Tillitsvalgt i Telenor kundeservice på Fornebu, Ivan Georg Pietronigro, opplever at smittevernet blir svært godt ivaretatt i lokalene på Fornebu.

– Den farligste delen av arbeidsdagen er når vi skal til og fra jobben, sier han.

En av hans kolleger, som ønsker å være anonym, forteller imidlertid til Karriere360 at vedkommende reagerer på forskjellen mellom budskapet Sigve Brekke og Telenor presenterer utad om hjemmekontor, og det de ansatte på kundesenteret får beskjed om internt.

– Jeg kan ikke være uenig i det, sier Pietronigro.

– Jeg har jo hørt at Sigve Brekke har sagt at alle kan ha hjemmekontor, mens vi ikke fanges opp av den.

– Mener du at det er urettferdig?

– Jeg skjønner at det kan ses på som urettferdig, sier Pietronigro.

Kundeservice definert som kritisk

Ifølge kommunikasjonsdirektør i Telenor Caronline Lunde har omtrent 70 prosent av Telenor Norges medarbeidere jobbet hovedsakelig fra hjemmekontor. De resterende 30 prosent har sittet i Telenors forskjellige kontorlokaler. Kundeservice privat har vært blant dem.

– Kundeservice er kundenes vei inn til oss i Telenor og har vært en kritisk avdeling i en tid hvor tilgang til mobiltelefon og internett har vært viktigere enn noen gang, sier Lunde.

Pietronigro understreker at han opplever at de som ønsker hjemmekontor fordi de har behov for det, får det, for eksempel fordi de er i en risikogruppe.

Fleksibilitet til å jobbe «hvorsomhelstfra»

Han understreker samtidig at han ser at det kan være problemer knyttet til at de ansatte jobber hjemmefra. De handler først og fremst om ledernes mulighet til å fange opp hva som sies i samtalene med kundene, for å veilede de ansatte.

– Det er en del av jobben til lederne å trene den enkelte ansatte i å møte kundene, sier han.

Kommunikasjonsdirektør Lunde forteller at Telenor siden utbruddet av pandemien har valgt at medarbeiderne i kundeservice jobber fra kontoret. Årsaken er at de vil sikre at medarbeidere har god tilgang på de tekniske og menneskelige ressursene som trengs for å løse oppgaven på en best mulig måte.

– Det Sigve Brekke har kommunisert, er at vi skal ta med oss den lærdommen vi har hatt det siste halvåret når vi skal skape fremtidens arbeidsplass etter pandemien, sier hun.

– Det handler ikke om at alle ansatte skal være på hjemmekontor, men at de ansatte skal få fleksibilitet til å jobbe «hvorsomhelstfra», så lenge de kan løse oppgavene på en god måte, sier hun.

Ser på løsninger for alle ansatte

Hun forteller at det i dag er noen få avdelinger i Telenor Norge som fortsatt er knyttet til kontoret, turnuser og systemer på arbeidsplassen, deriblant kundeservice.

– Vi jobber nå med å finne løsninger for hvordan alle ansatte skal kunne ha en mer fleksibel arbeidshverdag i fremtiden.

Lunde understreker at de har tilrettelagt for at medarbeidere på kundeservice som av ulike årsaker ønsker eller trenger hjemmekontor, kan få det. De setter også opp enkeltansatte i en annen turnus for at de skal slippe kollektivtransport i rushtiden.

– Vi oppfordrer alle medarbeidere, inklusive medarbeidere i kundeservice, til å gå i dialog med sine ledere for å avdekke behov for tilrettelegging og for best mulig å ivareta våre medarbeideres nye hverdag, sier kommunikasjonsdirektør Lunde.

Smitteverntiltak

Telenor Norge har innført omfattende smitteverntiltak, blant annet med to meters avstand i arbeidssoner og én meter i kantiner og ganger. Antibac-dispensere i kontaktpunkter, og utvidede vaskerutiner.

Kundeserviceansatte som ønsker det, kan ifølge Lunde få en turnus der de drar på jobb utenom rushtiden. Telenor har også gratis parkering tilgjengelig.

Telenor har også gjennomført to omfattende medarbeiderundersøkelser under pandemien, og intervjuer med 52 personer på tvers av organisasjonen for å avdekke eventuelle utfordringer som blir fulgt opp av ledelsen med løpende tiltak.