E-boks varsler frisk satsing i Norge, etter å ha tapt mange titalls millioner kroner

E-boks har tapt over 50 millioner kroner i Norge. Det er akkumulert underskudd siden 2011. Den danske tilbyderen av digital postkasse har likevel ingen planer om å gi opp.

Nå skal det satses med fornyet styrke. Målet er å bli markedsledende i Norden.

For å lykkes har de byttet ut både konsernsjef og norgessjef. Denne uken møtte de digi.no på hotellet The Thief på Tjuvholmen i Oslo.

(Artikkelen fortsetter under)

– Kjempesuksess i Danmark

Totalt strømmet det 386 millioner dokumenter gjennom løsningen deres i fjor. Bare en brøkdel av dette gikk til norske mottakere.

I Danmark har de derimot tilnærmet monopol i sin nisje, og femten års erfaring med å bidra til digitalisering av samfunnet.

– I Danmark har vi stor suksess. Det er en kjempesuksess. Men vi har ikke lykkes med å vokse ut av landet på den måten vi ønsker. Ambisjonene er i hvert fall mye større, sier den nyansatte konsernsjefen, danske Ulrik Falkner Thagesen.

Økonomen har tidligere 20 års erfaring fra mediebyråbransjen, og kom fra rollen som nordisk topp i Mediacom. Han er ærlig på at løsningene de tilbyr må gi en opplevd verdi til forbrukerne.

E-boks er én av to leverandører av den statlige meldingstjenesten «Sikker digital postkasse» (SPD), men ligger godt bak konkurrenten, alternativet Digipost fra Posten Norge.

Sist vi sjekket i fjor høst kunne IT-direktoratet, Difi, opplyse at 200 000 hadde valgt E-boks, samtidig som Digipost rundet 1 million brukere.

Men selv om dette er en viktig oppdragsgiver, er E-boks opptatt av å formidle at Digipost ikke er en ren konkurrent. E-boks tilbyr også en «white label»-løsning som digitalpostkasse til bank- og forsikringsbransjen.

Nettopp derfor opererer de med 2,2 millioner brukere i Norge, og samlet 12 millioner i Norden. De fleste er personer som har fått løsningen i nettbanken.

Skapte negative reaksjoner: Flere følte seg tvangsinnmeldt

Høna og egget

Mange brukere, mange avsendere (som betaler en digital porto) og funksjonalitet som gir økt verdi hos sluttbrukerne, er essensen i forretningsideen.

Thagesen medgir at de verken har nok brukere eller avsendere i Norge. Og han er ærlig nok til å innrømme at det er uklart hvordan de skal lykkes.

– Hvordan skal dere løse utfordringen med å få nok brukere?

– Spør du helt presist, så vet jeg ikke. Men vi er ikke de første som opplever en høna og egget-problematikk. Vi er faktisk på god vei også i Norge. Det går markant bedre. Vi har også investert mye penger og kommer til å fortsette å investere, sier konsernsjefen i E-boks.

Skal skape merverdi

Det må legges til at han bare har vel to måneder bak seg i jobben, og tenker seg at vekst og suksess handler om produktutvikling.

Samarbeid med andre aktører, og integrasjon med tjenester er noe av det han mener vil gi verdi. Her trekker Thagesen fram informasjonsintegrasjon, samt også betalingsløsninger eller elektronisk signatur som eksempler.

Vipps, kanskje? spør digi.no uten at E-boks svarte direkte på det.

– Det kan godt være mange andre ting, som kan skape verdi utover bare dokumentutveksling, påpeker han.

De vel 50 millioner kronene de har brukt opp i Norge har i hovedsak gått med til markedsføring. Den norske virksomheten deres teller fem ansatte.

Nav og Skatt er ømt punkt

E-boks opplever at enkelte norske etater har «trukket beina etter seg». De sikter da til at det har tatt lengre tid enn ønsket å få viktige avsendere med på laget.

Særlig Skattetaten og Nav har vært trege, mener fersk norgessjef i E-boks, Geir Aasen.

Han er litt mer forsiktig enn Posten har vært tidligere om den samme konflikten, men legger ikke skjul på at også han synes at disse etatene burde har kommet med raskere.

I fjor våres varslet finansminister Siv Jensen at skatteoppgjøret skulle komme i digital postkasse. Skatteetaten skulle bli del av løsningen allerede i 2016. Dette som ledd i en innsparing av papirporto som totalt koster det offentlige en halv milliard kroner hver år.

Men til tross for lovnadene fra Jensen; ennå er ikke løsningen på plass med Skatteetaten som avsender.

– Det var triggeren til at undertegnede og lederen for Digipost hadde møte med Kommunal- og moderniseringsdepartementet i desember. Vi har felles mål og interesse, og er helt enige om å få digitalisert Norge raskest mulig. Vi møttes for å si at tidsplanen til Skatteetaten røk. Samtidig kom et signal fra Nav at de tok tilbake til sin portal. Du fikk ikke ting sendt til deg, du måtte gå inn på deres portal for å hente ut dokumenter. Det gikk litt i revers, forteller Aasen.

– Møtet var for å si at vi forventer at det skyves fremover nå. Departementet bekreftet at de ønsket akkurat det samme, og beslutningene er helt tydelige fra Stortinget. Det er ingen omkamp. Så vi prøver å påvirke det vi kan.

Med dette som bakgrunn er Aasen frustrert over debatten som har preget innføring av digital postkasse.

– Det er litt frustrerende når jeg ser debatten som går om de verdiløse digitale postkassene. Vi trenger hjelp fra myndighetene også til å fylle de. Og så skal vi fylle de også, sier norgessjefen.

Hos IT-direktoratet er stemningen etter hvert blitt god hva gjelder innføring av sikker digital postkasse. Etter en treg start, mye tregere enn opprinnelig planlagt, så mente Difi i fjor høst at det omsider går den rette veien.