Helseportalen ble treg og ustabil etter NRK-avsløring

Den offentlige helseportalen slet med digitale svettetokter på grunn av høyere trafikk enn vanlig på mandag denne uken.

Det skjedde etter at NRK omtalte funn av feil i helsejournalen. Saken ble plukket opp av NTB og publisert i en rekke medier, også her på digi.no.

Trafikkrekord

Nyheten fikk mange som aldri før har logget seg inn på helsenorge.no til å prøve tjenesten. Dermed ble det trafikkrekord.

– Rundt 102 000 logget seg på helsenorge.no på mandag. Det var tre ganger så mange som på en vanlig mandag, forteller avdelingsdirektør i Direktoratet for e-helse Rune Røren til digi.no.

Forrige dagsrekord var i begynnelsen av mars med 77 000 besøkende. Da grunnet lansering av kjernejournal for Telemark, Vestfolk, Østfold, samt Asker og Bærum.

Ustabil og treg

Fra morgenen mandag var det flere som opplevde feilmeldinger og treghet i løsningen. På ettermiddagen lå det fortsatt meldinger om ustabilitet og treghet i nettportalen.

Kapasitetsproblemene lå på serverne til helsenorge.no. Det er Norske Helsenett SF som er driftsleverandør. Direktoratet for e-helse forvalter løsningen selv, i tett samarbeid med flere underleverandører, får digi.no opplyst.

ID-porten gikk som smurt

Hos eieren av felleskomponenten ID-porten som brukes for innlogging til offentlige nettjenester merket man ingen problemer.

– Vi har ikke hatt ustabilitet hos oss i dag. Hittil har rett i underkant av 60 000 personer logget seg inn på helsenorge.no. Forrige mandag var det rundt 30 000, så det er en dobling, forklarte produktsjef for ID-porten, Frank Fardal i Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) til digi.no. Dette var ved 14:30-tiden mandag.

Hele offentlig sektor bruker ID-porten. Totalt var det på samme tidspunkt logget inn 250 000 brukere samme dag, uten problemer. Innloggingsportalen er laget for å takle mye høyere pågang enn det.

Vurderer å skalere opp

Det ble en hektisk start på uken for teknikerne som jobber med helsenorge.no, medgir avdelingsdirektør Rune Røren i Direktoratet for e-helse.

– Det var en hektisk mandag morgen, men helsenorge.no overvåkes kontinuerlig. Vi iverksatte raskt tiltak for bedre ytelsen på løsningen i samarbeid med vår driftsleverandør.

Ifølge ham er portalen laget for å takle 2,5 ganger normal trafikk. Det meste kjører virtuelt og kan relativt enkelt oppskaleres.

– Er det et mål at løsningen skal fungere 100 prosent, uten treghet og ustabilitet også ved trafikktopper?

– Vi ønsker at løsningen skal fungere hele tiden. Det er vanskelig å forutse hva som blir topptrafikken og det er kostbart å holde en serverpark som kan håndtere ekstreme topper som i dag. Vi vurderer nå om vi skal oppskalere løsningen noe mer, sier Røren.

– Hva gjør dere for å sikre stabilitet i løsningen fremover?

– Vi vurderer kapasiteten løpende og ytelsestester jevnlig. Det er nærliggende å øke antall virtuelle og fysiske servere på kort sikt, samt se på justeringer på løsningsdesign på litt lengre sikt.

NRK meldte mandag at 600 000 hittil hadde vært inne og kikket på journalen sin, samt 200 000 har også sett på sin behandlingshistorikk. Disse tallene har siden vokst.

– Nesten 700 000 nordmenn har nå sett sin kjernejournal. 430.000 har vært inne for å se på sin besøkshistorikk i kjernejournal, avslutter avdelingsdirektør Røren.

En annen tjeneste som opplevde trøbbel mandag var nettbanken til DNB, som for femte gang på kort tid gikk ned for telling. Denne gangen var det BankID som var rotårsak til nettbankens problemer, kunne banken opplyse til digi.no.

Du finner mange flere Digi Ekstra-saker i vårt arkiv »