telekom
Mobiloperatørene mister 20 prosent av kundene hvert år
Fredrik Jungermann i analyseselskapet Tefficient sier mobilbransjen hvert år bruker 15 prosent av omsetningen for å bevare antallet kunder.
Foto: Stig B. Fiksdal
– I strid med det mange tror, er en mobiloperatørs margin ikke bestemt av antallet radiositer i nettverket, men antallet kunder man mister, skriver Tefficient.
Antallet kunder en mobiloperatør taper heter churn på fagspråket og er ifølge Tefficient den største enkeltkostnaden for operatørene. Årsaken er at tapte mobilkunder må kompenseres for å holde antallet kunder – og omsetningen – intakt.
Tefficient-sjef Fredrik Jungerman sier til Digi Telekom at denne «kostnaden for å stå stille» hvert år forbruker 15 prosent av omsetningen.
