Marks & Spencer er en av Storbritannias ledende detaljhandelsaktører innen klær, mat, hjemmeprodukter og finansielle tjenester. I tillegg til 400 butikker i Storbritannia har kjeden 150 franchisebutikker i 30 land over hele Europa, Midtøsten, Asia og Østen for øvrig.
Kjedens IT-avdeling må håndheve en streng kvalitetskontroll, og sørge for pålitelig drift. Den leverte over 450 applikasjonsoppgraderinger til forretningsdriften i 2005, inkludert nye butikksystemer, nytt servermiljø knyttet til flyttingen av selskapets hovedkontorer i London, samt et Ethernet-nettverk.
For å optimere leveransene fra disse IT-prosjektene ble det brukt to verktøy fra Mercury: Quality Center og Performance Center. Mercury Quality Center hjelper Marks & Spencer oppnå synlighet og kontroll over nøkkelprosesser for kvalitet, mens Mercury Performance Center hjelper dem overholde kriterier for ytelse i utviklingen av nye forretningsapplikasjoner.
