Spår lys telefremtid i nettskyen

Nettgiganter som Google og Amazon har ledet an i nettskyens første fase. Nå er det på tide at teleaktørene kommer på banen, mener Ovum-analytiker Mike Sapien.

Han vektlegger at fremtidens teletjenester også i stor grad vil være ligge i nettskyen.Telenors satsing på Mobilt bedriftsnett og samordnet kommunikasjon via Microsofts Lync er to eksempler på dette. Men potensialet er større enn dette, mener Sapien.

- Dette kan bli så stort som teleaktørene vil at det skal bli, sier Sapien.

En av fire bransjer

Han ser for seg at nettskymarkedet, i tillegg til uavhengige selskaper som Google og Amazon, vil bestå av tele-aktører, systemintegratorer, programvarehus som Microsoft, SAP og Oracle og tradisjonelle outsourcere.

- Hver av disse har ulike styrker. Telekomoperatørene er vant til å drifte nettverk og tjenestekvalitet. De har også erfaring med kundebehandling og betaling. De andre er sterkere på programvaresiden. Systemintegratorer kjenner for eksempel ikke nettverk og tjenestekvalitet så godt, mener Sapien.

Kundenærhet og tillit

Han mener Telecom-aktørenes kundenærhet også er en viktig egenskap å ta med seg.

- Teleselskapene har sterke relasjoner med sine kunder. Det kan de utnytte for å levere nye tjenester, sier Sapien.

Det er veldig viktig når forrentningskritiske tjenester skal leveres over nettet. Kundene kjenner allerede til teleoperatørenes stabilitet på en helt annen måte enn selskaper som jobber med programvare.

- Kundene vet ikke hva som foregår og må stole på leverandøren. Teleselskapene har tillit, og kundene opplever at de er trygge, sier Sapien – og peker på at teleselskapene allerede håndterer store mengder kundedata, og har rutiner for personvern og sikkerhet.

Må finne partnere

Å bygge sin posisjon i nettskyen alene, er ikke noe Sapien anbefaler. I stedet bør selskapet finne partnere som kan bistå.

- Mange teleselskaper har forsøkt å lage programvare. Det er et område de ikke har erfaring med, og bør overlate til andre, sier Sapien.

Hans oppfordring er krystallklar:

- Ikke forsøk å gjøre dette selv. Finn partnere som kan levere deler av tjenestene, sier Sapien.