Startskuddet gikk for Telenor-butikkene

Det sto kø utenfor butikken på Oslo City da butikken åpnet fredag morgen. Åpningstilbud som iPhone 5S til 499 kroner (pluss abonnement med binding), trakk mange kjøpelystne til butikken

Det var samtidig startskuddet for neste etappe i moderniseringen av Telenors forhandlerledd (se tekstboks).

Tanken er at de kundene som ikke kan få hjelp over nett eller telefon skal kunne henvises dit for en bedre og mer personlig service. Blant annet vil butikkene være behjelpelig med å overføre kontakter eller sette opp e-post på mobilen.

I tillegg ønsker Telenor bedre profilering av egen merkevare gjennom forhandlerleddet.

– De nye butikkene vil gjøre Telenor enda mer tilgjengelig og butikkene innbyr til lek og testing av nye modeller og Telenors ulike tjenester. Telenorbutikken skal være et naturlig sted å søke råd om mobiltelefoner, utstyr, tjenester og abonnement hos kompetente butikkansatte. Vi satser både på de som skal ta skrittet som brukere av smarte mobiler og nettbrett for første gang, og de mange som vil ha mer enn hva enkle abonnementer i markedet kan gi, sier Telenors privatmarkedssjef Bjørn Ivar Moen.

Større lojalitet – mer databruk

Omleggingen er en del av Telenor Norge-sjef Berit Svendsen nye strategi, presentert på kapitalmarkedsdagen ifjor høst, der service og tjenester spiller en større rolle enn tidligere.

– Vi kan ta serviceposisjonen mye tydeligere enn i dag. Ved hjelp av butikkene kan vi se kundene på tvers og hjelpe dem, uttalte Svendsen om butikkene den gang.

Større lojalitet og mer aktive databrukere kan være blant gevinstene for kundene.

– Det er vanskelig å si hva som kommer først, men SMS+ er veldig godt mottatt, og min sky er en veldig god tjeneste som er bedre tilpasset mobilflata enn andre tjenester, uttalte Svendsen den gang.

De siste ukene har imidlertid Telenor satset markedsføringen sin på Min Sky, mens SMS+ trolig ikke har slått godt nok an i det norske markedet.

Ansatte på bootcamp

Bortsett fra de aller minste butikkene, blir Telekioskene nå bygget om til åpne butikker, der kundene kan gå inn og se på telefoner og tilbehør og få hjelp av de ansatte. Mens ombyggingen foregår, kurses de ansatte intensivt i salg og kundeservice:

– De ansatte har vært på tre dagers bootcamp på Telenor på Fornebu mens butikkene

bygges om. Nå er de fulle av Telenor-blått pågangsmot og klare til innsats, sier administrerende direktør Eivind Larsen i Telenorbutikken.

Konkurrentene Netcom og Tele2 har begge butikkjeder under eget merkenavn. Telenor har fra før av egne butikker blant annet i Danmark.

– Elkjøp fortsatt viktig

Telenor kommer ikke til å nedprioritere samarbeidet med Elkjøp og Expert selv om de nå lanserer butikker under eget merkenavn.

– Disse er viktige partnere som omsetter for store volumer for oss, så det samarbeidet er fortsatt viktig for oss, sier Larsen.

Det er likevel all grunn til å tro at de uavhengige butikkene vil merke åpningen. Norgessjef Berit Svendsen skisserte under kapitalmarkedsdagen at hun siktet mot å oppnå hvert fjerde salg i en Telenor-butikk.

Tidligere har disse butikkene hatt en salgsandel på hele 70 prosent av Telenors håndsett og abonnementer.

Netcom-sjef August Baumann røpet dessuten tidligere i år at operatørenes markedsføringsbidrag til disse butikkene er halvert det siste tiåret.