Telia mistet 15.000 mobilkunder i 2024

Administrerende direktør Stein-Erik Vellan ser likevel mye å være fornøyd med i sitt siste Telia Norge-resultat. I en pressemelding trekker han fram at selskapet i fjor kunne erklære seg som først i Norge med nasjonalt 5G-nett.

– Året 2024 bydde på store og små milepæler for oss som selskap, hvor vi tok viktige skritt mot å bli et enklere og mer kundefokusert Telia, sier Vellan.

– Ekstra stolt er jeg over ferdigstillelsen av vårt nasjonale 5G-nett, og det faktum at vi leverte på vårt samfunnsløfte om å være først i Norge med å levere 5G og enda bedre 4G til det norske folk. Nylig ble vi også kåret til å ha Norges ledende mobilnett, som er viktig bekreftelse på vårt omfattende moderniseringsarbeid av mobilnettet de siste årene.

Når det gjelder økonomi sier Vellan at de økonomiske resultatene for 2024 viser en økning i mobilinntektene og et forbedret ebitda (justert) resultat sammenlignet med 2023.

– Vi leverer et tilfredsstillende årsresultat i et marked som er preget av sterkere konkurranse enn på mange år, sier Vellan.

– Mobilinntektene øker, flere kunder velger trådløst bredbånd over 5G-nettet. Vi har klart å holde sterk kostnadskontroll, men er selvfølgelig ikke fornøyd med utviklingen på fast bredbånd og TV, og vi vil ta grep her for å sikre markedsandeler og skape enda bedre kundeopplevelser framover.

Vekst i bedriftsmarkedet

– Andre høydepunkter i 2024 inkluderer fortsatt sterk vekst i bedriftsmarkedet, hvor Telia blant annet ble kåret til vekstvinner i første halvår, samtidig som Telia-eide Phonero igjen gikk helt til topps på EPSIs kundetilfredshetsundersøkelse for 2024. I privatmarkedet har selskapet satt fokus på skjermhelse blant kundene, styrket TV-tilbudet gjennom nye innholdsavtaler og Telia-eide OneCall fylte 20 år, og vant nok en gang bransjekategorien «mobilabonnement» i Norsk Kundebarometer.

– Videre fortsatte vi arbeidet med å skape et mer bærekraftig Telia, gjennom blant annet utslippsreduserende tiltak og en rekke fysiske kurs for å styrke den digitale forståelsen blant våre eldre kunder, sier Vellan.

– Konsernets bærekraftsarbeid i 2024 ble samtidig rangert blant topp 1 prosent av 130.000 globale selskaper vurdert av EcoVadis, en leverandør av bedriftsvurderinger innen bærekraft. Det synes vi er en hyggelig anerkjennelse og motiverer til det viktige arbeidet videre.

Telia-konsernets bærekraftsmål inkluderer blant annet å oppnå netto-nullutslipp innen 2040 og å nå 2,2 millioner mennesker med ulike aktiviteter for digital inkludering innen 2026.

Beskytter kundene mot digital kriminalitet

Kampen mot digital kriminalitet pågikk for fullt i 2024 og Telia stoppet nesten hundre millioner svindelanrop fra å nå norske mobilkunder, mye takket være nye, effektive filterløsninger. Det er spesielt en ny måte å dele data om mistenkelige anrop på mellom teleoperatørene Ice, Telia og Telenor som har bidratt til de høye tallene på blokkerte svindelanrop.

– Vi jobber kontinuerlig for å forhindre svindel mot våre kunder og at våre tjenester misbrukes, sier Vellan.

– I fjor høst lanserte vi videre en ny og forbedret versjon av trygghetstjenesten Telia Trygg i tillegg til Nettvakt, et gratis DNS-sikkerhetsfilter i mobilnettet som hindrer våre kunder å gå inn på falske nettsider.

Vellan understreker at kampen mot digital kriminalitet er en katt-og-mus-lek hvor svindlerne hele tiden tilpasser seg.

– Tett samarbeid med myndighetene, mellom operatører og på tvers av bransjer er derfor avgjørende, sier Vellan.