Trondheim tar tilbake support

IT-sjef Bjørn Villa i Trondheim kommune skriver i en epost til Inside Telecom at de viktigste årsakene til at kommunen nå ønsker å ta tilbake supporttjenestene overfor egne ansatte, er å ta vare på kompetanse, kvalitet og å beholde nærhet til brukerne.

Lavere kostnader

- Trondheim kommune har i dag bedre kompetanse enn tidligere på hva det vil si å ha ansvar for en IT-brukerhjelpleveranse. Organisasjonen er mer moden nå enn for ti år siden til å ta ansvar for en intern IT-brukerhjelpsleveranse. En tilbakeføring av denne funksjonen vil ivareta og styrke vår kompetanse, samtidig som arbeidsplasser bevares i Trondheim. Estimater viser at kostnader kan reduseres ved at Trondheim kommune selv tar ansvar for IT-brukerhjelpleveransen, skriver IT-sjef Bjørn Villa og kommunaldirektør Elin Rognes Solbu i forslaget til formannskapet i kommunen.