– Det skal være enkelt å være kunde hos Telenor

Fjorårets kundetilfredshetsmåling fra Epsi konkluderte med at kundetilfredsheten generelt er for svak blant norske bredbåndskunder. Telenor-kundene viste seg å stort sett være fornøyd med selve produktet, men mener kundeservicen kunne vært bedre. Camilla Amundsen, leder for TV og bredbånd i Telenor, forteller at dette snart vil endre seg til det bedre.

– Det skal være enkelt å være kunde hos Telenor og benytte våre tjenester. Kundenes opplevelse er sentral for alt vi gjør, og det er hyggelig at kundene alt-i-alt er fornøyd med Telenor, men vårt mål er selvsagt å gjøre det bedre. Vi har de siste årene kommunisert med tusenvis av kunder for å gjøre kundereisen og tjenestene våre bedre, og vi har iverksatt en rekke tiltak. Dette er noe kundene vil legge merke til i tiden som kommer, sier Amundsen.

Telenor fortsetter med poengmodell og legger til mer innhold

– Telenor T-We-tjenesten vil få et enklere brukergrensesnitt, som gjør det lettere å bruke tjenesten. Denne oppgraderingen skjer løpende igjennom året. Vi vet at kundene våre setter stor pris på valgfriheten i poengmodellen vår og mangfoldet av kanaler og strømmetjenester de har tilgang til. Det vil også komme mer innhold og flere strømmetjenester tilgjengelig på alle flater, sier Amundsen.

Amundsen forteller også at de både for bredbånd og TV etablerer bedre kundestøtte for å sikre at alle kundene får den beste støtten de kan få når de behøver det. De vil også forbedre tekniske løsninger for å sikre stabilitet.

– Vi ser at vi scorer best på fleksibilitet innenfor TV og stabilitet innenfor bredbånd. Våre managed-løsninger gjør at vi enkelt kan hjelpe kundene hvis de opplever utfordringer med tjenester fra oss og også gi proaktiv service. Vi ser også at våre tjenester innenfor trådløst bredbånd har blitt tatt godt imot, dette vil kunne bidra til å gi kundene den valgfriheten de etterlyser, sier Amundsen.