– Kunder ville valgt bort Telia

Fjorårets kundetilfredshetsmåling fra Epsi konkluderte med at kundetilfredsheten generelt er for svak blant norske bredbåndskunder. Den viste at Telia har lengst vei å gå, der kundene verken var imponert over bredbåndskvaliteten eller servicenivået. Bruddet i Nent-forhandlingene og nettverksbruddet 5. mars, sørget i tillegg for at Telia ble hudflettet i kommentarfeltet av sine egne kunder. Daglig leder i Epsi Norge, Fredrik Høst, tror håndteringen nå har alt å si.

– Det er ingen tvil om at hendelser av denne typen påvirker kundetilfredsheten negativt, og måten Telia håndterer dette på er avgjørende for hvor stor og langvarig effekten blir.

Han poengterer at TV- og bredbåndsbransjen allerede lider av lav kundetilfredshet.