Slik skal Allente få de mest fornøyde TV-kundene

Fjorårets kundetilfredshetsmåling fra Epsi viste at både TV- og bredbåndsbransjen lider av lav kundetilfredshet. Canal Digital lå den gang på en tredjeplass bak Altibox og RiksTV.

– I Canal Digital har vi alltid kunnet glede oss over høy kundetilfredshet, hvilket vi tar med oss og bygger videre på når vi formelt blir Allente for alle våre kunder. Basert på den innsikten vi sitter på, vet vi at kundene våre først og fremst vil ha kvalitet, brukervennlighet og en skikkelig bredde i innholdet når de skal velge sin underholdningsleverandør – både når det gjelder lineære kanaler og strømmetjenester. Derfor er det også disse elementene vi har bygget opp Allentes produkt- og tjenestetilbud rundt, sier administrerende direktør i Allente, Bjørn Ivar Moen.

Det er snart et år siden Canal Digital og Viasat Consumer ble Allente, og om kort tid vil de vil de lansere Allente som egen merkevare. Selskapet tilbyr TV-distribusjon via satellitt til 1,2 millioner kunder i Norge, Sverige, Danmark og Finland. I tillegg tilbyr selskapet strømmetjenester, IPTV-løsninger og fiberbredbånd via åpne nettverk. NENT Group og Telenor Group eier hver 50 prosent av aksjene i det nye selskapet.

– I tillegg jobber vi hele tiden med å bli enda bedre på kundeservice. Samtidig som våre kunder skal kunne føle at de får alt det innholdet de vil ha og at det er lett tilgjengelig, skal de kunne føle at de blir tatt godt vare på når de har spørsmål som gjelder sitt kundeforhold hos oss – uansett hvor store eller små de spørsmålene måtte være.

Prisgir konkurranse og en ny start

Når Inside Telecom spør hvordan Allente har tenkt å ta opp kampen med kundefavoritten Altibox på kundetilfredshet forteller Moen at han prisgir konkurransen, og tror en ny start vil være et fortrinn.

– En slik konkurranse er kjempebra, fordi det gjør at vi hele tiden presser oss selv til å bli bedre! Samtidig har også Canal Digital gjennomgående oppnådd gode resultater i kundetilfredshetsundersøkelser de siste årene, hvilket gjør at vi har mye å lære av og bygge videre på. I Allente er vi i den heldige situasjonen at vi både har sjansen til å bygge noe nytt, og samtidig ta med oss verdifulle lærdommer fra både Canal Digital og Viasat, forteller Moen.

Størst og best i Norden

Moen sier de både har bredde og spiss i sitt underholdningstilbud. Sammen med god kundeservice tror han det skaper kundetilfredsheten som må til for å bli størst og best i Norden.

– Eksempelvis har vi alt av sport, i tillegg til populære strømmetjenester som Viaplay og Paramount+, som en viktig del av våre tv-pakker. I tillegg kommer vi til å utvikle stadig nye løsninger som vi vet at kundene våre etterspør, slik som bredbåndsløsninger. Parallelt med dette fortsetter vi arbeidet med å bli stadig bedre på kundeservice, hvor vi legger stor vekt på å lytte til hva kundene våre vil ha og hvilke utfordringer de opplever. Eksempelvis vet vi at kundene våre setter stor pris på muligheten til å kunne få én faktura for alle tv-tjenestene de har, at de raskt får svar når de lurer på noe og at våre kundeservicemedarbeidere klarer å svare ut spørsmål på en god måte. Alt dette er enkeltstående elementer som vi skal ta med oss og bygge videre på når vi utvikler Allente. Ambisjonen vår er at vi skal bli størst og best på tv i Norden, hvilket også krever at vi har de mest fornøyde kundene.