– Vi kan sykle til alle kundene på 30 minutter

Daglig leder Anton Hagberg i Sandefjord bredbånd er relativt ny i bredbåndsbransjen og har den nære fortida si fra samme jobb i Komplett. Under et foredrag på konferansen Telecom World i Stavanger slo han fast at når kunden er på telefonen med en reklamasjon, er det en unik mulighet til å vinne eller miste kunden for alltid.

– Jeg er ny i bransjen og overrasket over hvor dårlig kundetilfredsheten er. Det er en bransjeutfordring. Vi kan ikke vedkjenne oss dette. Vi må ta kundeservice på alvor, sa Hagberg og viste til Epsi-undersøkelsene om kundetilfredshet, der bredbånd kommer dårlig ut år etter år.

Hagberg liker digitalisering og sier han er fascinert av digitale kundeløsninger, men at selv om det er mange gode løsninger der ute, er det mye som er veldig dårlig. Han brukte litt sterkere ord fra scenen, men det skal vi spare leserne for.