Vil ha slutt på løgnene i bredbåndsbransjen

Tilsynet hører ofte fra forbrukere som har hatt besøk av internettselgere på døra. Når de tar kontakt med Forbrukertilsynet, er det for å klage over fremferden til selgerne.

– Vi har sendt et brev til bredbåndsleverandørene hvor vi ber dem gå gjennom rutinene sine, sier direktør Elisabeth Lier Haugseth i Forbrukertilsynet i en pressemelding.

Tilsynet opplyser at forbrukerne som tar kontakt forteller om feilaktig eller mangelfull informasjon knyttet til totalprisen for produktet, bindingstida eller hastigheten.

– Det er viktig at forbrukerne får fullstendig informasjon om tilbudet slik at de blir i stand til å ta en informert avgjørelse. Dette kan være spesielt utfordrende i en dørsalgsituasjon, poengterer Haugseth.

Må grave selv

Forbrukertilsynet har fått opplysninger om at forbrukere ikke får nok informasjon om produktets sammensetning, eller om at de når det kommer til stykket må grave deler av kabeltraseen selv.

Noen har i tillegg meldt fra om dørselgere som markedsfører påstander om at konkurrentene skal legge ned eller har dårligere produkter, og at det derfor haster å bytte leverandør.

– Det er uakseptabelt å bruke denne typen påstander i markedsføringa, særlig når de viser seg å ikke stemme, sier Haugseth.

I brevet heter det tilsynet også mottar henvendelser fra forbrukere som mener de ikke har fått god nok informasjon om totalprisen på produktet, eller at de har fått hastighetsanbefalinger som ikke nødvendigvis står i stil med behovene deres.

Andre, uriktige påstander inkluderer nedsnakking av konkurrentenes produkter, eller at manglende tilknytning til bredbåndsnettet vil redusere boligens verdi.

– Markedsføring som beskrevet ovenfor, er eksempler som svært ofte vil være i strid med forbrukerlovgivningen, skriver tilsynet til bredbåndstilbyderne.

Kan ta opp enkeltsaker

Tilsynet ber derfor internettleverandørene om å foreta en gjennomgang av markedsføringsrutinene sine, med særlig vekt på rutinene ved dørsalg. Forbrukertilsynet understreker at det er viktig at reglene i markedsføringsloven og angrerettloven blir fulgt.

– Opplysningene må gis på en måte som er tydelig, fullstendig og hensiktsmessig, heter det i brevet som er signert nestleder Bente Øverli i Forbrukertilsynet.

Fristen for å rette opp i rutinene gikk ut i forrige uke.

– Heretter vil tilsynet kunne ta opp enkeltsaker med tilbydere som ikke har innrettet seg etter kravene, heter det i meldingen.

Tilsynet legger til at det jobber med å oppdatere dokumentet «Bransjenorm om markedsføring og standardvilkår for internettaksess til forbrukere».

– Planen er å gjøre dette om til en veiledning som skal gjelde for hele bransjen, skriver Forbrukertilsynet og legger til at de regner med å ha ferdigstilt dette arbeidet innen årsskiftet.

Les mer: Bransjens cowboyer kommer på døra og fyrer av