Baksiden av konvergens-medaljen

De fleste har opplevd en historie med leverandører av konvergente tjenester som VoIP (IP-telefoni), internett og TV. Hva som er spesielt med disse tjenestene er at leverandørene tilbyr en totalleveranse, mens kunden ikke opplever at leverandøren sitter med totalt kundeansvar.

Det kan ofte ende med ansvarsfraskrivelse hvor i noen tilfeller skylden blir lagt på kunden. Eller er dårlig kundeservice en bevisst strategi for å holde på kunden? Når tjenestene endelig fungerer tør man ikke å bytte leverandør at frykt for gjentagende traumatisk bestillingsopplevelse.

Installasjon av nye tjenester Sist sommer bestilte familien min installasjon av et nytt punkt for TV i kjellerstuen. Det er viktig å ha de rette kanalene tilgjengelig, som for eksempel Disney Channel, for å oppnå den rette fleksible stemningen i heimen. Avtalen med leverandøren ble gjort, og montørene kom. Det de imidlertid anbefalte var å oppdatere vår eksisterende ruter og dekoder slik at vi kunne få IP-telefoni.