Henter 90 prosent av pengene i det offentlige. Samtidig får løsningene krass kritikk: – Vi mister ikke nattesøvn

Det norske IT-selskapet henter nærmere 90 prosent av inntektene sine fra offentlig sektor. Like før nyttår hanket selskapet inn nok en kontrakt.

– Det var veldig hyggelig at denne nyheten kom på slutten av året. Vi har jobbet tett med kundene for å utvikle en best mulig løsning, og får uttelling for det nå, sier administrerende direktør Øystein Viland til Digi.

20 ansatte

Selskapet har 20 ansatte og selger det oppvekstadministrative systemet som benyttes av norske skoler, barnehager og SFO i et stort antall norske kommuner.

Storkommunene Stavanger, Trondheim, Bergen, Drammen, Fredrikstad, Asker og Lillestrøm er alle på kundelisten. IT-løsningene leveres som en tjeneste fra et datasentrene til Green Mountain.

Men alt er ikke rosenrødt. Vigilo har det siste halve året fått en drøss av dårlige tilbakemeldinger fra frustrerte foreldre som slakter funksjonaliteten i appen.

Siden sommeren har over 100 negative anmeldelser for dårlig funksjonalitet strømmet inn i appbutikkene.

Håper på kvalitetsforbedring

Øygarden kommune mener de nyinnkjøpte IT-løsningene kommer til å gi en kvalitetsforbedring, mer effektiv ressursutnyttelse og forenkling av arbeidsprosessene internt.

– Vi har en forventning om at Vigilo leverer utfra det tilbudet vi har fått og kontrakten vi har skrevet. Selskapet er i gang med implementering nå, sier innkjøpsansvarlig Margunn Wikum-Olsen til Digi.

Hun sier at kommunen ikke gjør egne undersøkelser når de velger leverandører.

Ifølge Wikum-Olsen må kommunen stole på opplysningene leverandørene kommer med i tilbudet.

– Vi forholder oss nå til hva Vigilo lover i anbudet, og tar det derfra. Om noe ikke er som det skal, har vi mulighet til å bruke kontrakten, sier hun.

Manglende funksjonalitet

Digi har vært i kontakt med IKT Nordhordland, Trondheim og Bergen kommune. Alle er kunder av den norske IT-leverandøren.

Kommunene er i det store og hele fornøyde med leveransene.

– En hovedinnvending for både ansatte og foreldre har vært knyttet til manglende funksjonalitet for foresatte, og fraværet av app for ansatte. Ut over det har vi ikke noen reel oversikt over sluttbrukernes erfaringer, sier Bjørn Helge Græsli.

Han er kommunalsjef for støtte, utvikling og innovasjon i Trondheim kommune.

Også kontraktsansvarlig Aage Husa leder for tjenesteutvikling og samhandling i IKT Nordhordland sier at de har vært fornøyd med IT-leveransene til Vigilo.

150.000 daglige brukere

Men det har vært mange supporthenvendelser fra frustrerte foreldre om dårlige funksjonalitet i appen.

– Det har strømmet inn med negative tilbakemeldinger den siste tiden. Vi opplever at appen var bedre likt av sluttbrukerne tidligere, sier han til Digi.

Administrerende direktør Øystein Viland sier til Digi at de har mellom 150.000 og 170.000 daglige brukere.

Han påpeker at de negative tilbakemeldingene fra brukerne ikke gir et helhetlig inntrykk av løsningene selskapet leverer. Ifølge Viland jobber de kontinuerlig for å heve kvaliteten.

– Ser du på gjennomsnittscoren i appbutikkene, ser du at den er god sammenlignet med tilsvarende løsninger på markedet. Vi har tusenvis av positive tilbakemeldinger fra foreldre. At det finnes personer som av ulike grunner ikke liker appen vår, mister vi ikke nattesøvn av.

– Det kan være flere grunner til at foreldre opplever at appene ikke er tilfredsstillende. I noen tilfeller ønsker de foresatte flere funksjoner, og dette ser vi på som noe positivt, sier Viland og fortsetter:

– Vi har et høyt sikkerhetsnivå som gjør at påloggings-sesjonen utløper etter 14. dager. Det kan nok skape litt frustrasjon, men vi mener at vi leverer en kvalitetsmessig god løsning for brukere av skoler, skolefritidsordningen og barnehagene.