Annonse
digitalisering og offentlig it
ID-løsningen knelte i timevis: – Trafikken hopet seg opp og kompliserte feilrettingen
Digitaliseringdirektoratet hadde store problemer med ID-porten i forrige uke. Foreløpige undersøkelser viser at en nettverksfeil skal ha vært årsaken til problemene.
Strenge krav til oppetid gjør at direktoratet ser svært alvorlig på hendelsen.
– Nettverksproblemene førte til følgefeil i flere av applikasjonene i ID-porten, sier kommunikasjonsrådgiver Are Kvistad i Digdir.
Nede i fire timer
Han sier at direktoratet ikke kan gå spesifikk i akkurat hva det var som sørget for at ID-porten knelte for hundretusenvis av brukere onsdag formiddag.
– Endelig rapport er ikke ferdig, men en viktig erfaring var at stor trafikk hopet seg opp og kompliserte feilrettingen for oss. Vi ser behov for en mekanisme for å begrense antall innlogginger mens slike hendelser håndteres, sier Kvistad og fortsetter:
– Vi ser også på nettverkskapasitet og utvidet overvåkning.
Totalt var løsningen nede i nærmere fire timer som følge av problemene.
Digdir fortalte da at all pålogging via den statlige identifiseringsløsningen feilet. Den statlige ID-porten videreformidler innlogging gjennom flere elektroniske ID'er som MinID, BankID, Buypass og Commfides.
Annonse
Totalt benyttes den til innlogging for over 1000 tjenester fra stat og kommune. Blant annet Nav og HelseNorge.
Må ha tillit til systemene
Digitaliserings- og forvaltningsminister Karianne Tung (Ap) sa da problemene stod på som verst at det var viktig at de ble løst raskt.
– Det handler både om sikkerhet for den enkelte, tillit til systemene og trygghet. Derfor må vi jobbe kontinuerlig med å videreutvikle og sikre disse, sa hun til VG.
Siden ID-porten er definert som en samfunnskritisk løsning med strenge krav til oppetid, ser Digitaliseringsdirektoratet svært alvorlig på hendelsen.
Digdir trodde først at problemene skyldtes en ny produksjonssetting som ble utført på morgenen. Men da systemene ble rullet tilbake, viste det at oppdateringen ikke var årsaken til knelingen.
Annonse
Utvidet kapasitet i brannmur
Etter ytterligere feilsøking, landet Digdir sine folk på at den underliggende årsaken måtte skyldes problemer i nettverket.
– Blant tiltakene vi har satt inn er utvidelse av brannmurkapasiteten og utvidet overvåkning, sier Kvistad i Digdir.
Direktoratet er nå i gang med å lage detaljerte hendelsesrapporter.
Driftspartneren er også i gang med å gjennomføre ytterligere tiltak som skal sørge for at samme feil ikke oppstår på nytt.
– Hva skjer når deres leverandør ikke forholder seg til oppetidskravene på 99,9 prosent?
Annonse
– Oppetidskravet henger sammen med at dette er en samfunnskritisk løsning. Når Digdir ikke oppfyller kravene, innebærer det at vi ikke leverer i henhold til forventningene, sier Kvistad og understreker at det er direktoratet som har hovedansvaret for hendelsen.
