Oslo skal bli en smart by

OSLO (digi.no): Digitaliseringsprosjektet i Oslo kommune, Oslo:Origo startet for et knapt år siden. Nå er det utlyst rundt 30 stillinger (se faktaramme) som har fått 1126 søkere.

Robert Steen er finansbyråd og har ansvar for å lede digitaliseringsprosessen. Han ser for seg en stor endring i måten innbyggerne forholder seg til det offentlige på.

En kilde til frustrasjon

At det kan være vanskelig å finne fram i Oslo kommune er en av årsakene til digitaliseringsprosjektet.

– Jeg tror en stor kilde til frustrasjon for innbyggerne er at de henvender seg til feil sted eller ikke vet hvor de skal henvende seg, sier Steen.

Den andre årsaken er at Oslo skal bort fra at du som innbygger må søke om offentlige tjenester du har rett til.

– Dagens innbyggere forventer å få det de har rett til. Vi ønsker å levere tjenester på et individuelt grunnlag, på basis av det du har rett til. Det er en ganske dramatisk endring, sier Steen.

Vet ikke hva de har rett til

Han viser også til at det i statsbudsjettet ble synliggjort at over 17.000 barnefamilier i landet ikke får de rabattene de har rett til, blant annet på barnehageplass, fordi de ikke klarer å dokumentere egen inntekt og formue.

– Det burde være helt unødvendig at de må dokumentere dette, fordi staten vet det og burde kunne overføre informasjonen til kommunen, sier Steen.

Les også: I Barcodes smarteste bygg registreres selv toalettbesøkene

Vil begynne der det gjør vondt

Det er en håndfull folk på plass i prosjektet så langt.

Tine Reuterdahl og Erlend Schei var de første som ble ansatt i teknologidelen av Oslo:Origo. De vet hvor de vil begynne.

– Vi begynner der det gjør mest vondt. Hvis det er et problem for mange, håper vi at vi kan gjøre det enklere, sier Reuterdahl.

De har snakket med Parkinsonforbundet og vært i kontakt med folk som har Parkinson-diagnose for å finne fram til den beste måten å gi hjelp på. I den prosessen lærte de mye om hva som er viktig for den brukergruppa, og det var ikke det de hadde forventet.

Tar det skritt for skritt

– Tidligere har vi ofte gjettet på en løsning og så gått ut og gjort en kjempediger anskaffelse. I en IT-verden hvor ting endrer seg nesten fra dag til dag, er det bedre å jobbe sånn at det er mulighet for å gjøre mindre endringer, sier Schei.

Deres erfaring er at produktutvikling opp mot brukerne kan bli litt tilfeldig i de forskjellige etatene og bydelene.

– Det som er gledelig, er at det er veldig mye bra som gjøres rundt omkring, men det er ikke så lett å skalere det eller ta de tjenestene videre ut. Det kan vi hjelpe dem med, sier Reuterdahl.

Bruker halvannen milliard årlig

Oslo bruker halvannen milliard årlig på digitalisering, og mange etater og bydeler har allerede gjort en god jobb på sine områder. Men et problem har vært å koble sammen systemene.

Kommunen har 315 fagsystemer rundt omkring i etatene og tilsvarende antall leverandører som blir passet på lokalt.

– I min verden er ikke dette optimalt fra et sikkerhetsmessig ståsted. Vi skal bygge opp miljøer som har ressurser og kompetanse, og jeg mener det vil gi oss økt sikkerhet. Det snakker vi mye med Datatilsynet om, sier Steen.

– De eksisterende løsningene ble ofte etablert på 80- og 90-tallet og er ikke optimale. Dette er en kvalitetsforbedring, sier Steen.

Les også: En koffert som sparer kommunen for millioner av kroner