Teknisk svikt stanser bekymringsmeldinger til barnevernet

Feilen gjelder overføring av bekymringsmeldinger mellom Visma-systemet og Nasjonal portal for bekymringsmeldinger. Totalt bruker 244 kommuner integerasjonen som er rammet av feilen i Familia-systemet, opplyser Visma.

– Kommunene må selv gå inn i sine systemer for å undersøke om de er berørt. Derfor er vi avhengige av å snakke med dem. Visma har sendt kommunekundene en detaljert beskrivelse på hvordan de kan gå igjennom systemene sine for å sjekke om de er berørt av feilen, sier kommunikasjonssjef Lage Bøhren i Visma til Digi.

Barne- og familieminister Kjersti Toppe (Sp) har mandag bedt Bufdir redegjøre om saken, opplyser hun til NTB. Hun varsler også nasjonal gransking.

– Jeg har allerede satt i gang et arbeid i direktoratet, og får en rapport veldig raskt. Jeg vil også si at dette skal selvfølgelig granskes, for det er så alvorlig, sier Toppe til NRK.

Ber kommunene undersøke

Bøhren forteller videre at Visma per i dag ikke har oversikt over hvor mange som faktisk er rammet av den tekniske svikten.

Over 300 kommuner bruker fagsystemet, mens kun 244 benytter integrasjonen hvor feilen har oppstått.

– Feilen har likevel ikke rammet alle kundene som benytter seg av ingerasjonen. Hva som er årsaken til det fortsetter vi å se nærmere på. Vi er nå i gang med en komplett gjennomgang av egne rutiner, sier Bøhren.

Feilen skal ha vært tilstedeværende siden systemet ble satt i produksjon september 2020. Visma opplyser at feilen nå skal være rettet.

Dette har skjedd

Problemene har oppstått når Vismas system har meldt tilbake til Nasjonal portal for bekymringsmeldinger at meldingene er mottatt før de er skrevet til databasen. I tilfeller hvor oppdatering av databasen har feilet, har ikke avsender fått feilmelding. Snarere tvert imot.

Når den nasjonale portalen har fått beskjed om at en melding er mottatt, slettes de opprinnelige meldingene etter 14 dager. Resultatet er at ingen har fått med seg bekymringsmeldingene som har forsvunnet.

Det skal ikke være snakk om at informasjon har kommet på avveie. Det er KS som drifter den nasjonale portalen for bekymringsmeldinger.

Ifølge TV2 er også Tromsø kommune rammet av samme tekniske svikt. Det samme skal også Oslo være, skriver VG.

21 bekymringsmeldinger borte

Bergen kommune vet at feilen gjelder 24 bekymringsmeldinger, og at feilen strekker seg tilbake til januar 2021. Kommunen har identifisert innholdet i tre av disse meldingene.

Innholdet i de 21 resterende meldingene er ikke mulig å gjenopprette.

Feilen rammer også den kommunale meldingstjenesten Svar Inn som brukes mellom offentlige instanser.

– Dette er en fullstendig uholdbar situasjon. Det skal aldri være sånn at bekymringsmeldinger ikke kommer frem på grunn av teknisk svikt. Derfor har vi gjennom hele helgen jobbet intensivt for å komme til bunns i saken, og samtidig forlagt svar fra Visma, sa Bergen-ordfører, Rune Bakervik (Ap), under en pressekonferanse mandag formiddag.

Han sa videre at kommunen gjør alt de kan for å finne innholdet i de 21 slettede meldingene til barnevernstjenesten, for å kunne følge opp bekymringsmeldingene.

Gjelder mange kommuner

Byråd for barnevern og sosial i Bergen kommune, Line Berggreen Jacobsen (Ap), har bedt barne- og familiedepartementet om å sette i gang en nasjonal gransking.

Berggreen Jacobsen sier at kommunen ikke vet mer om innholdet i meldingene, og at de forsøker å få tak i informasjonen som er blitt borte.

De har informasjon om bydeler og tidspunkt det dreier seg om, og ber derfor alle som har sendt inn bekymringsmeldinger, men ikke har fått videre oppfølging, om å ta kontakt med kommunen på nytt.

Bergen kommune kjører nå manualle kontroller for å sikre at all informasjon fra portalen er mottatt.

Feil i logikken til Visma-systemet

I en pressemelding skriver Visma feilen har oppstått i deres integerasjon mellom fagsystem for barnevernet, Visma Familia, og Nasjonal portal for bekymringsmeldinger.

I avviksmeldingen til Datatilsynet kommenterer Visma at deres system fanget opp at det var kommet bekymringsmeldinger, men at behandlingen av meldingene feilet under lagring i databasen.

Det skal ha vært en feil i logikken som håndterer dette som gjorde at det ble sendt bekreftelse til KS om at meldingene var mottatt før feilen ved lagring oppsto.

Visma har nå gjort endringer som gjør at bekreftelse på mottak først sendes etter at lagring i databasen er bekreftet.

Varslet om feilen 8. mai

Avviket ble oppdaget 10. mars i år, etter at en helsesykepleier sendte en bekymringsmelding via Nasjonal portal 1. februar. Hun oppdaget så senere at meldingen aldri var kommet frem til barnevernstjenesten.

Visma ble gjort oppmerksomme på logikkfeilen 8. mai. De antok først at problemene kun rammet Bergen kommune, men varslet for sikkerhets skyld alle kommunale kunder 31. mai. Siden har den norske IT-leverandøren avdekket at feilen hadde større omfang.

Flere kommuner undersøker om de er rammet av feilen. Tromsø kommune har så langt oppdaget at fire meldinger kan ha blitt slettet. I Oslo er det ifølge VG avklart at kommunen er berørt, men de vet foreløpig ikke omfanget.

Kristiansand bruker samme system, men det er uklart om feilen har oppstått der, sier kommunikasjonssjef Ingunn M. Kvivik i Kristiansand kommune til avisen.