Norsk selskap vil digitalisere inkassobransjen

De fleste av oss får nok ikke en god følelse når ordet inkasso nevnes. Tankene går nok heller i retning av noe negativt som økte kostnader, betalingsanmerkning, inndrivelse etc.

Mye av det inkassobransjen jobber med i dag er å rydde opp i rot hos skyldnerne, både når det gjelder bedrifter og privatpersoner. Svært ofte går krav til inkasso som følge av dårlige rutiner ved at papirfakturaene blir lagt til side og glemt. For inkassobransjen er det viktig å benytte nye muligheter for å nå skyldner på en mest mulig effektiv og kundevennlig måte. Bruk av digitale plattformer som mobile betalingsløsninger og annen elektronisk utsendelse av faktura er derfor viktig å tilrettelegge for om man skal delta i en bransje som er under stor endring.

Digitaliserer

BAHS Kapital er ett av rundt 100 selskaper som driver med inkasso i Norge. De tror det er nødvendig å digitalisere inkassovirksomhet mye mer. De ønsker å rasjonalisere arbeidet og gi kundene sine og deres kunder bedre og enklere løsninger.

– Det har skjedd lite i vår del av finansbransjen, men det er i ferd med å endre seg fordi myndighetene nå har lagt til rette for det. I andre deler av finansbransjen, slik som i banker og forsikringsselskaper, har det vært mye større aktivitet for å rasjonalisere og gjøre det enkelt for kundene med digitale løsninger, sier adm. direktør i selskapet, Tove Giske.

Med over 20 år i inkassobransjen vet hun hva snakker om. Hun begynte i Lindorff i 1994 og har opp gjennom årene hatt ledende stillinger i flere av landets største inkassobyråer. I dag er hun administrerende direktør i BAHS Kapital, en nykommer i bransjen med store ambisjoner om å gjøre innfordring enklere og mer effektiv for både kunde og skyldner.

Mobil inkasso

For snart 2 år siden var BAHS Kapital først ute med å ta i bruk en mobilbasert betalingsløsning primært rettet mot privat personer. Løsningen er utviklet av Link Mobility i Norge og fungerer slik at kunden får en SMS med henvisning til en betalingsside, ikke ulik det man kjenner igjen fra nettbutikker. Kunden kan således med få tastetrykk gjøre opp fakturaen der og da uten å måtte logge seg inn på nettbanken.

– Løsningen har også støtte for Vipps, og vi ser nå på flere alternativer for å gjøre løsningen ennå mer brukervennlig, sier Giske.

Basert på lovendring

– Digitale løsninger innen inkassovirksomhet forenkler kommunikasjonen med skyldner og er et godt supplement til de tradisjonelle brevene. Det er selvfølgelig ikke slik at folk liker å motta inkassobrev, og alt som kan forenkle og forbedre dialogen med de som har oversittet betalingsfrister er positivt. En ny lovhjemmel i inkassoloven trådte i kraft 18. april i år. Det er den som har gjort det mulig å sende meddelelser til skyldneren ved hjelp av elektronisk kommunikasjon så fremt denne skjer på en betryggende måte, sier seksjonssjef for IT- og betalingssystemer i Finanstilsynet, Olav Johannessen.

Han forteller videre at endringen i inkassolovgivningen gir inkassoselskapene mulighet til å utvikle tjenester som gir en bedre brukeropplevelse, samtidig som det kan bidra til å effektivisere innfordringsprosessen,

– Mange vil nok føle at det er enklere og mer behagelig med en løsning på mobilen eller mail enn et gammeldags inkassobrev, sier Giske. Dessuten er det en raskere og mer sikker måte å nå frem til skyldnere på.

Hun mener at er SMS er det mest treffsikre digitale verktøyet i dag for å nå private skyldnere. Det er bedre enn e-post, som ikke alle er like flinke til å sjekke og oppdatere eventuell ny adresse.

– De aller fleste i dag har mobilen med seg, eller innen rekkevidde, og da er dette en svært rask og effektiv måte å kommunisere på, sier hun.

Liten og kjapp

Giske tror hennes selskap har en stor fordel som ny aktør i en bransje dominert av en del store aktører. Det å ha moderne dataløsninger i bunn gjør det enkelt å utvikle og integrere ny teknologi som kan utnytte kommunikasjon til mobiltelefoner.

– Jeg tror denne utviklingen vil treffe hele inkassobransjen selv om det har gått merkbart tregere her enn i bank og forsikring. Slike løsninger gjør det også mye mer effektivt for de som mottar betalingskrav. Svært ofte handler det mer om dårlige rutiner enn om manglende betalingsevne etter overdrevet forbruk.

Vil utvikle seg

Giske tror den nye lovendringen vil stimulere til en raskere utvikling av nye løsninger innen inkasso.

– Inkasso har vært en personintensiv bransje og har derfor et stort potensial for rasjonalisering med bruk av nye tekniske løsninger. Jeg tror at bedriftenes datasystemer i fremtiden i mye større grad vil snakke sammen og selv sørge for at papirrotet vi ser i dag, hvor krav flyter alt for lenge rundt i systemet, vil begrenses, sier Giske.

Selv om inkasso har kommet sent med enkle brukervennlige løsninger for skyldner, har bransjen nå fordelen av at bank, forsikring og andre bransjer har gått foran og gjort publikum vant med å håndtere økonomi og betaling på mobiler.

Hun tror at fremtiden vil by på flere teknologiske endringer, men likevel individuell kundebehandling.– Til syvende og siste er det nødvendig med personlig kontakt. Noen av de som skylder penger trenger en og snakke med, men den personen må ha en best mulig verktøykasse for å hjelpe til i situasjonen, sier Giske.