Ny Vipps-tjeneste skal gjøre det enklere å bli medlem i butikkenes kundeklubb

Etter det nylig mislykkede forsøket med en betalingsløsning med QR-kode på terminalene i butikken, lanserer betalingstjenesten Vipps nå en ny løsning som skal bane vei for betaling med appen i butikklokalene.

– Tjenesten vår med QR-koden i terminal var veldig lite brukt og ikke så enkel som vi skulle ønsket. Så den avviklet vi for et halvår siden, forteller kommersiell leder i Vipps Vegar Heir.

Løsningen de nå lanserer, integrerer kundeinformasjonen i Vipps med kassesystemene i butikkene og deres medlemsregistre i kundeklubbene. Den skal gi butikkene bedre kundedata, og kundene selv får bedre oversikt over hva de er med i, ifølge Vipps.

– De aller fleste butikkene har en kundevendt skanner som du skanner QR-koden din med. Da vil den som står i kassa få beskjed om du hvorvidt er medlem av kundeklubben eller ikke. Hvis du ikke er det, kan du enkelt bli det med å trykke godkjenn. Hvis du er medlem allerede, blir du sendt rett til betaling, fullfører kjøpet og får digital kvittering i Vipps, forklarer Heir.

Møter strengere personvernregler

Det er et stort trykk på mange butikker som vil etablere kundeklubber, men vi ser også et behov for å oppdatere de eksisterende listene så de ikke bryter med databeskyttelsesforordningen (GDPR), sier Heir.

– I dag må det foreligge eksplisitt samtykke, og mange butikker må derfor oppdatere registeret de har på sine lojale kunder, forklarer Heir, som nå håper å starte samarbeid med flere butikker og leverandører av kundeklubbregistre fremover.

Få kjøper med appen i butikk

4,4 millioner nordmenn har til nå lastet ned Vipps til mobilen, og daglige transaksjoner med appen passerte akkurat 1,5 millioner. Det er imidlertid få som bruker appen i fysiske butikker.

Nå håper selskapet at den nye tjenesten skal bidra til å endre betalingsvanene til kundene.

– Det er ingen hemmelighet at det har vært vanskelig for oss å få fotfeste i de fysiske butikkene. Men nå som kundene allerede står med appen åpen, er de bare et tastetrykk unna betaling, sier Heir til TU.

– Vi har frem til nå testet med Stormberg og deres fysiske butikker og ser at dette fungerer svært godt både for kunder og ansatte. Den største teknologiske utviklingen ligger i integrasjon med butikkene, og disse har vi fått på plass gjennom partnerskap med noen av de største leverandørene av kundeklubb- og lojalitetsløsninger, sier Heir.

Forenkler kjøpsopplevelsen

Salg og markedssjef Nina Johansen i Stormberg beskriver «Kundeklubb med Vipps» som en sømløs løsning som sikrer god konvertering inn i deres medlemsklubb.

Markedssjefen skriver i en epost at det er en trygghet å kunne vise til samarbeid med Vipps som er en anerkjent betalingsløsning i Norge, og at kundene virker veldig fornøyd med løsningen.

– Vi har vært med i et pilotprosjekt der vi var med på som første storkunde ut. Vi startet i to av våre fysiske butikker i desember. Fullføringsgraden inn i kundeklubben har økt fra 30 prosent til omtrent 90 prosent. Det betyr av vi i større grad får effekt av omnikanalen vår og har mulighet til å nå våre kunder i flere ulike kanaler som epost og sms.

Én av leverandørene av kundeklubb- og lojalitetsløsninger, Voyado, som har medvirket i pilotprosjektet, mener at løsningen som de fleste butikker bruker i dag, der kunden mottar en SMS og så må fylle ut et registreringsskjema med person- og kortdetaljer, er på vei ut.

– Vi ser at det er få kunder som klikker på lenken, og enda færre som fyller ut skjemaet. Det betyr at butikken i mange tilfeller påføres svinn som følge av at kunden aldri fullfører løpet. I tillegg mister både den butikkansatte og kunden tid på en prosess som nå kan løses i løpet av sekunder, sier partnersjef Celia Lamberthi Voyado i en pressemelding om lanseringen.