Annonse
forbrukerrådet
Vil ha forbud mot manipulativt design: – Får oss til å tenke med apehjernen
Hver fjerde nordmann har følt seg lurt, viser en fersk kartlegging.
Rebel, Oslo: – Manipulerende design er et grensesnitt eller egenskaper ved et design som styrer, lurer eller presser forbrukere til å ta valg som først og fremst er i tjenesteleverandørens interesse.
Slik lyder én definisjon av uvesenet som Forbrukerrådet vil til livs. Onsdag presenterte de enkelte funn fra en ny kartlegging av hvordan dette oppleves for norske forbrukere:
1 av 5 oppgir å ha delt mer personlig informasjon enn de har ønsket. 1 av 4 har følt seg manipulert eller lurt. 1 av 3 sier at de som en følge av dette har sluttet å bruke en nettjeneste eller app. Det skal komme en full rapport senere.
Summen av triks
Mennesker flest har lært at grønn er riktig farge, mens en rød knapp er feil. Slik ledes vi til å trykke på en spesiell måte for å komme videre, ifølge fagdirektør Finn Myrstad.
Det kan også handle om å gi oss en følelse av begrenset tid eller hastverk, eller en falsk knapphet, som beskjeden om at det bare er ett hotellrom igjen i London, bestill nå!
– Det handler om å få oss til å tenke med apehjernen. Ofte er det summen av triks som brukes til å manipulere oss, som vi er opptatt av, sier Myrstad som innleder for en sesjon om maktmisbruk og manipulasjon på internett.
Fenomenet, som på engelsk er kalt «dark patterns», kan også omfatte krav om å opprette unødvendige kontoer, eller praksisen med å lure folk til å gi fra seg flere personopplysninger enn nødvendig.
Annonse
Kanskje takker du ja til cookies (informasjonskapsler) fordi du er redd nettstedet du besøker, ikke vil fungere uten.
Jobber for forbud
Forbrukerrådet har selv klagd inn Google to ganger for manipulerende design, én gang i 2018 og sist i sommer. Klagene er ennå ikke ferdig behandlet.
Deres største seier i kampen mot manipulativt design kom etter å ha klagd inn videostrømmetjenesten Amazon Prime for å gjøre det urimelig vanskelig å avslutte et abonnement.
Den saken fikk stor internasjonal oppmerksomhet og endte med at Amazon endret sin praksis.
EUs justiskommissær Didier Reynders uttalte i sommer følgende i den forbindelse: – Én ting er klart: manipulerende design eller «dark patterns» må forbys.
Annonse
Bruken av manipulerende design er tema som løftes fram også i utredningen som personvernkommisjonen leverte til regjeringen denne uka.
