Anklager Sony for å stjele kundenes innhold

Sony høster krass kritikk og anklages for å stjele innhold kundene deres har betalt for.

Ved nyttår går Sonys avtale med Discovery ut på dato, og de har ikke klart å komme til enighet om noen ny avtale.

Det betyr at en lang rekke TV-serier og lignende innhold fra Discovery nå ikke bare tas bort fra Playstation Store, men også fra hver enkelt brukers konto. Selv om de har kjøpt og betalt nettopp det innholdet.

Det ser ikke ut til at Sony har tenkt å tilby noen kompensasjon for å fjerne innholdet fra brukernes kontoer.

Digi har ennå ikke mottatt noen kommentar fra Sony eller Discovery. Saken oppdateres når og hvis det skjer.

Berettiget piratkopiering?

Sony skal ha solgt sine kunder en evigvarende brukslisens til innholdet - effektivt et kjøp av innholdet, med andre ord.

I e-posten Sony har sendt til kundene bruker de selv ordet «purchase», altså «kjøp».

Problemet er at det virker som om Sony selv ikke har hatt en evigvarende lisens til å videreformidle innholdet fra Discovery, men derimot bare en tidsbegrenset en.

Dermed fjerner de TV-serier og lignende fra kundenes konto.

Mange kunder betrakter dette som rent tyveri, og føler seg berettiget til å anskaffe innholdet på annet vis - for eksempel ved hjelp av piratkopiering.

På Reddit hvor debatten er ganske opphetet, sammenligner enkelte brukere Sonys handlinger med å leie eiendom fra noen, for så å selge den samme eiendommen til noen andre.

«Reinspikka tjuveri»

En av de fremste kritikerne der ute, som også tar til orde for å anskaffe innholdet på annet vis, er Louis Rossmann. Han har rundt 2 millioner abonnenter på YouTube og har lenge vært en klar stemme innen forbrukerrettigheter og «right to repair».

I en video på Youtube går han hardt ut mot Sony og mener det de driver med er tyveri på linje med å ta seg inn i folks hjem og plukke med seg CD-er eller DVD-er med innholdet.

Rossmann mener videre at kundene er fullt ut berettiget til å finne det samme innholdet andre steder, gratis, dersom Sony ikke lenger er i stand til å tilgjengeliggjøre innholdet for dem.

I videoen argumenterer han med at Sonys «tyveri» er mer inngripende overfor kunden enn piratkopiering av det samme innholdet vil være overfor Sony.

Bør kompenseres

Thomas Iversen, juridisk seniorrådgiver i Forbrukerrådet, er klar i sitt syn:

– Sony sin beskjed til kundene sine er svært kortfattet, uten beklagelser og fraskriver seg helt ansvaret for at kunder nå mister innhold de faktisk har kjøpt, sier han til Digi.

Han mener forbrukerne helt klart bør kompenseres for innholdet de mister.

– Det vil etter vårt syn fort være i strid med både norsk og europeisk avtalerett dersom Sony beholder forbrukerens penger samtidig som de trekker tilbake sin egen ytelse. Dette gjelder like fult selv om Sony skulle ha tatt forbehold om tilbaketrekking av digitale ytelser i sine avtaler.

Forbrukerrådet har forståelse for at lisensavtaler kan føre til omrokkeringer i digitale tilbud, men da må åpenbart forbrukerne kompenseres for det som forsvinner.

– Når et stort selskap som Sony inngår tidsbegrensede lisensavtaler er det klart at de må ha en plan for hvordan kundene skal ivaretas når lisensen går ut.

Må levere det som er avtalt

Forbrukertilsynet på sin side sier de ikke ønsker å saksbehandle i media, og uansett ikke kunne uttalt seg uten å ha gjennomgått hvilken markedsføring som har skjedd i forkant, og hvilke avtalevilkår som er satt mellom kunde og selskap.

Avdelingsdirektør Bente Øverli i Tilsynsavdelingen skriver i en epost til Digi at det har de ikke gjort.

– Generelt kan sies at den næringsdrivende er forpliktet til å levere det som er avtalt ytelse, og om det er avvik vil forbruker kunne ha rettigheter som følge av dette, skriver hun.

Forbrukertilsynet skal ikke ha fått henvendelser fra norske forbrukere om denne saken, så vidt hun har funnet ut.

Amazon gjorde det samme i 2009

Også Amazon har tidligere høstet massiv kritikk for flere lignende tilfeller. I 2009 oppdaget gigantselskapet at de hadde solgt e-bøker til kundene uten å ha rettighetene til dem.

Årsaken skal ha vært at bøkene ble lastet opp til salg på Amazon av noen andre enn rettighetshaverne, ved hjelp av Amazons system for selvpublisering.

Amazon responderte med å fjernslette bøkene fra kundenes Kindle, uten at kundene kunne protestere på det.

Kritikken som fulgte var massiv, og Amazon måtte til slutt love at det aldri skulle gjenta seg.