Varsler millionbøter om Telenor og Telia ikke endrer faktura-praksis

I løpet av høsten har Forbrukertilsynet hatt fire tilsynssaker hvor de har sett på norske selskapers fakturagebyrer. Tilsynet mener Telenor og Telia tar ulovlig høye faktureringsgebyrer.

Om de ikke endrer praksis, vanker det bøter på henholdsvis 2,2 millioner og 1,3 millioner kroner i uka.

– Vi ser alvorlig på at mange næringsdrivende ikke følger lovens regler som begrenser størrelsen på fakturagebyrer, sier direktør Trond Rønningen i Forbrukertilsynet i en pressemelding.

Kan ikke overstige faktisk kostnad

– Her er det åpenbart mange bransjer og selskaper som må sette seg inn i lovverket og snarest mulig endre praksis for å unngå lovbrudd.

Loven sier at gebyret for faktureringen ikke kan overstige selskapets faktiske kostnader, sammenfatter tilsynet.

Begrensningene i størrelsen på fakturagebyr gjelder for alle som fakturerer. Det er lov å kreve gebyr, men det må stå i samsvar med kostnadene, konkluderer de i tilsynssaken.

Selskapene har frist til 18. januar 2024 med å svare Forbrukertilsynet. Pressesjef Anders Krokan i Telenor sier til Digi at de har mottatt brevet og er i gang med en gjennomgang.

– Vi trenger tid til å gå igjennom varselet, og så skal vi gi dem et svar, sier Krokan.

79 kroner per faktura

Også Telia bekrefter at de har mottatt brevet. Selskapet jobber nå for å komme med en avklaring.

Direktør Trond Rønningen i Forbrukertilsynet sier at de gjennom lang tid har mottatt et stort antall klager på selskapenes fakturapraksis. Telenor tar for eksempel 79 kroner for å sende ut en papirfaktura. Det samme gjør Telia.

Selskapene er de største innenfor sine bransjer, og deres fakturapraksis rammer derfor svært mange forbrukere, sier Rønningen.

Forbrukertilsynet er nå i gang med å følge opp flere bransjer.

– Nå når disse sakene er kjent, forventer vi at også alle andre selskap som fakturerer forbrukere følger lovens krav. Hvis vi ved senere kontroller finner lovbrudd hos andre næringsdrivende, kan reaksjonene fra vår side bli streng, sier Rønningen i pressemeldingen.

Forbrukerrådet har vært krystallklare

Forbrukerrådet har også vært på ballen. De har flere ganger bemerket at det ikke er lov å ta så høye gebyrer. Det var 1. januar i år en lovendring gjorde det ulovlig å ta mer i fakturagebyr enn det faktisk koster å sende regningen, argumentere rådet

Forbrukerrådet har tidligere anslått at prisen for å sende ut papirfaktura ligger et sted mellom fem og ti kroner.

Telenor har hele tiden argumentert for at finansavtaleloven ikke gjelder gebyr på papirfaktura.

– Det er Telenors forståelse at finansavtaleloven § 2–4 omfatter betalingsinstrument og betalingsmiddel, og at gebyr på papirfaktura derfor ikke er omfattet, skrev Telenor i sitt tilsvar til Forbrukerrådet i sommer.

Forbrukerrådet har ikke tilsynsmakt. De har derfor heller ikke hatt mulighet til å kreve endring. Direktør Inger Lise Blyverket har hele tiden vært krystallklar:

– Det er ikke lov å ta seg så godt betalt. Ny finansavtalelov er klokkeklar i sin beskjed til alle som utsteder faktura: Du kan ta deg betalt, men ikke mer enn det faktisk koster deg å gjøre det, sa hun til NRK tidligere i sommer.