Viken Fiber klaget inn for manglende sletting av e-postkonto

Etter å ha sagt opp bredbåndsabonnementet for 1,5 år siden, opplever den tidligere kunden at epostkontoen fortsatt er aktiv.

– Jeg tømte alle mailbokser etter flere mislykkede forsøk på å få kontoen stengt. Fortsatt ligger det epost i innboksen tilbake fra 2015, skriver klageren.

Dette til tross for en rekke henvendelser til kundeservice, samt en skriftlig bekreftelse derfra om at kontoen var deaktivert, mottatt den 20. september i fjor.

Må be om det

Hos Viken Fiber er det ingen automatikk i at e-postkonto slettes ved oppsigelse av kundeforholdet, forklarer administrerende direktør Anne Berit Rørlien.

– Som en service til de av våre kunder som sier opp bredbåndsproduktet, blir epostkontoer først avsluttet dersom kunden ber om det, sier Rørlien til digi.no.

Synet er at abonnenter som flytter utenfor deres dekningsområde, eller sier opp, ikke skal bli påtvunget å måtte gi slipp på epostadressen, som mange naturlig nok har et nært forhold til.

– Dette er en tjeneste mange tidligere kunder har satt pris på. Mange har mye korrespondanse på kontoene som de ønsker å bevare, samt at de benytter epostkontoen til å opprette brukere på andre applikasjoner, utdyper Viken Fiber-sjefen.

Beklager teknisk feil

I dette tilfellet har klageren bedt om sletting flere ganger. Vedkommende fikk også slettingen bekreftet til slutt, uten at det hjalp. Selskapet beklager det inntrufne.

– I dette tilfellet har kunden tatt kontakt og bedt om at e-postkontoen slettes. Dette er selvfølgelig en henvendelse vi har ønsket å etterfølge. Kundeservice hos oss har sjekket kunden i systemet, men på grunn av en teknisk feil har kontoen feilaktig fremstått som slettet. Kontoen er nå blitt slettet og vi har kontaktet kunden for å gi ham en beklagelse.

Rørlien kan røpe at kunden var glad for at feilen nå er rettet opp. Viken Fiber tar også selvkritikk.

– Vi beklager sterkt at denne kunden ikke fikk slettet sin e-postkonto så raskt som ønskelig. Vi ser at vi kunne ha sjekket enda bedre opp da kunden tok kontakt og basert på denne hendelsen er vi i gang med en full gjennomgang av rutinene knyttet til forespørsler om sletting.