Globalconnect retter feil før noen merker dem - nå vil de rette feilene før de oppstår

Tiden da kundene meldte inn feil, som man så rykket ut for å fikse - forhåpentligvis raskt ettersom kunden ventet stadig mer irritert - tilhører gamle dager hos Globalconnect. Overvåkingen av nettet og varslingsrutinene har blitt så gode at alarmen som regel går ved selskapets kundesenter i Kristiansand eller ved hovedkontoret på Fornebu allerede før kundene har merket feilen.

– Om vi får varsling om feil, vil vi nå rette den selv på eget initiativ, uten at kunden trenger å melde i fra til oss. I åtte av 10 tilfeller har vi faktisk løst problemet før kunden tar kontakt, sier Marius Grimestrand, som er leder for Globalconnects avdeling for service og hendelseshåndtering, i en melding selskapet har sendt ut.

Feil og feilrettinger blir synlig for kunden i en månedsrapport som Globalconnect går gjennom sammen med kunden, og for mange er det først nå de ser rapporten at de innser at de har hatt hendelser, forteller Grimestrand.