Feilmeldingene renner på i milliardsystem: «Fyll ut alle jokertegn»

Helsetilsynet og Statsforvalteren konkluderte onsdag med at Helseplattformen har gitt økt risiko for pasientene i Trøndelag. Innføringen i mai ble utsatt grunnet en rekke feil IT-leverandøren lovte skulle være løst i november. Det var de ikke.

Lege Fredrik Jervell har fått tilsendt en rekke bilder av feilmeldinger sykehusansatte må forholde seg til etter innføringen av Helseplattformen. Feilmeldingene er ikke nevnt i rapporten til Helsetilsynet.

Se alle bildene nederst i saken.

– Knusende rapport

– Rapporten om Helseplattformen på St. Olavs hospital er fullstendig knusende. Noe som ikke er dekket er feilmeldingene brukerne må forholde seg til på tross av fire milliarder kroner investert. Er det dette skattepengene mine går til? spør Jervell på Twitter.

Direktør for tjenesteleveranse i Helseplattformen, Ulf Dahl Ryen, sier skjermbildet publisert i Digi fredag er en «hard stop» som skal komme opp hvis ikke alle obligatoriske felt er fylt ut.

Han sier St.Olavs’ egne fageksperter og ledelse har deltatt i beslutningene om hvilken informasjon som skal dukke opp i disse feltene.

– En slik feilmelding er vanlig i alle systemer hvor det er obligatoriske felter som må fylles ut - enten det er journaler, Altinn eller i en taxiapp. Men vi jobber med å forbedre meldingene som kommer, og vi ser at vi og Epic har et forbedringspotensiale.

Vanskelig å kommentere

Han sier det er vanskelig å kommentre de øvrige bildene.

Tjenesteleveransedirektøren sier de ikke har noen informasjon om når de er tatt. Kommer de fra et testmiljø, opplæring eller reel produksjon vites ikke, konstaterer han.

– Dersom noen av dem gjelder reelle feil kan de være løst rett etterpå. Vi oppfordrer til å melde inn alle feil gjennom supportsystemet, sier Ryen.

I rapporten fra Helsetilsynet kommer det frem at under testingen av løsningen i mai ble det avdekket så store problemer at det ikke ble ansett som forsvarlig å ta IT-systemet i bruk.

Fire områder som måtte forbedres ble avklart, og ny innføringsdato i november ble satt.

Sykehuset hadde ikke mulighet til å kontrollere om alle områdene var oppe på et tilfredsstillende nivå, men Helseplattformen mente selv trøbbelet med IT-plattformen var løst før de gikk i gang med innføringen.

– Vi presiserer at rapporten fra Helsetilsynet er foreløpig. Helseplattformen vil gi sine innspill til Helse Midt-Norge som skal svare ut i den endelige rapporten, sier Ryen til Digi.

Komplekst å innføre

Feil som skulle vært løst før innføringen, og også bekreftet løst av Helseplattformen, dukket likevel opp igjen i november, heter det i rapporten til Helsetilsynet.

I rapporten anerkjenner tilsynet at innføring av nye IKT-systemer er komplisert. De konstaterer at det derfor er ekstra viktig at de som påvirkes av innføringen får slippe til med sine innspill.

Helsetilsynet mener St. Olavs hospital ble satt i en utfordrende situasjon på grunn av prosjektets organisering, og at de ikke har fått tilstrekkelig oversikt over risikoen ved å ta løsningen i bruk.

Helseplattformen opplyser på egne nettsider at utbedringen av alle problemene i løsningen først vil være klare til sommeren. Totalt har alle utfordringene med plattformen skapt en ekstrakostnad på nærmere 500 millioner kroner.

Tungvind å bruke

– Intensjonen med å sette tydelige endepunkt for nødvendig utbedring er å skape forutsigbarhet og tydeligere styring. Det er satt inn betydelige ressurser i dette arbeidet nå, sier styreleder Odd Inge Mjøen i Helse Midt-Norge i en pressemelding

Styrelederen opplyser at utbedringene skal redusere behovet for ytterligere tilpasning av Helseplattformen når neste runde med sykehus i Helse Midt-Norge skal ta i bruk IT-systemet i løpet av året.

I rapporten til Helsetilsynet heter det at informasjonsflyten i løsningen har vært spesielt utfordrende for de sykehusansatte etter innføring av milliardsystemet.

Alle tilsynet har snakket med mener løsningen er svært tungvint å bruke. Det å skrive ut enkle etiketter har eksempelvis en brukerguide på ni sider, påpekes det.

Etikettmerkingen tar i dag fire ganger så lang tid som den har gjort før.

Må kontrollere alle opplysninger

Helsetilsynet skriver at ansatte som benytter Helseplattformen manuelt må kontrollere at opplysninger som legges inn og hentes ut av systemet stemmer.

Grunnet høyt arbeidspress har de ofte ikke tid til å gjøre disse kontrollene. Det skaper mye frustrasjon blant de ansatte, heter det i rapporten.

Alle Helsetilsynet har snakket med opplyser at de har hatt problemer med at informasjon forsvinner fra løsningen.

Det inkluderer henvisninger til andre avdelinger, vurdering av pasienter, ventelister og informasjon om utførte undersøkelser.

Sistnevnte har i en rekke tilfeller ført til at samme undersøkelse har blitt gjennomført flere ganger.

– Vi er klar over at det har vært krevende å være det første helseforetaket til å innføre Helseplattformen, og at dette er blitt mer krevende enn først antatt, sier Mjøen i meldingen. Helse Midt-Norge opplyser at de vil ta på seg 90 millioner kroner av ekstrakostnadene St. Olav har hatt i forbindelse med innføringen.