Undersøkelse: Digitaliseringen gir fastlegene mer å gjøre

Utfordringen med digitaliseringen er ikke mangel på IT-kompetanse eller at systemene er vanskelige å bruke. Det er heller motsatt.

Det viser en undersøkelse om e-helse blant helsepersonell, som er gjennomført av Kantar på oppdrag fra Direktoratet for e-helse. Undersøkelsen er en oppfølging fra helsepersonell-undersøkelsen fra 2022.

Det er blitt for lett å kontakte fastlegen direkte. Kontakten blir heller ikke filtrert gjennom en legesekretær, slik det blir når man ringer legesentrene. Samtidig har det blitt lettere å få tilgang til helseopplysninger, noe som gjør at legene opplever at de bruker mer tid på å journalføre, slik at pasientene kan forstå hva som står i journalen.

Unødvendige forespørsler

I rapporten fra Kantar har de sitert flere leger som er intervjuet i undersøkelsen. Der er de unødvendige kontaktene fremhevet.

– Folk tar jo kontakt om alt mulig, og noen ganger trenger de bare litt betryggelse om at man gjør det riktige ved å bli hjemme, sier en fastlege i undersøkelsen.

– Dette gjorde helsesekretærene før, men nå bruker jeg tid på å skrive for eksempel «det er vanlig å ha feber, gå og legg deg under dyna og ta kontakt om tre dager hvis det ikke gir seg», fortsetter legen.

En annen sier at hen får forespørsler om informasjon som allerede er tilgjengelig i systemene.

Ikke bare pasientene

I tillegg til forespørsler fra pasienter er også dialog med samarbeids­partnere og henvisninger blitt mer tidkrevende. En fastlege sa i undersøkelsen at hen bruker én til to timer mer på digitale forespørsler i uka nå enn tidligere. Dette er noe sykepleierne som ble intervjuet i undersøkelsen bekrefter, ved å innrømme at de noen ganger kontakter fastlegene mer enn nødvendig.

Legene etterspør løsninger for prioritering av pasienter. Noen av fastlegene i undersøkelsen håper de kan få løsninger som bruker kunstig intelligens (KI) og som hjelper legene med å filtrere bort unødvendige forespørsler. De foreslår også å bruke KI-løsninger for å svare på enkle forespørsler og hjelpe pasientene med å velge riktig konsultasjonsmetode.