– Det er få bedrifter som faktisk går ut og observerer hvordan kundene bruker  tjenestene deres

STAVANGER (digi.no): «Digitalisering er ikke et IT-prosjekt» er beskjeden fra rullebanneret på Halogen sitt kontor i Stavanger. Snarere er det en endring i kultur og tankesett, mener selskapet.

Comic sans-kritiske plakater vitner om at bedriften er hakket mer opptatt av estetikk enn selskaper flest. Hos designbedriften som holder til på kontorfellesskapet Innovation Dock i Stavanger står design og brukeropplevelse i forgrunnen.

– Vi har noen få utviklere, men i mange tilfeller er det bedre å jobbe tett sammen med spesialister i andre selskaper som har bygget opp et ordentlig fagmiljø og supportmiljø for dette.

– Det gjør også at vi ikke blir bundet til én plattform og ett språk.

– Vi bruker utviklermiljøer som Code11 fra Mesh i Oslo, samt blant andre Peanuts og Last Friday her i Stavanger på utvikling og teknologi.

Det forteller Ingjerd Straand, studioleder for Halogen sin Stavanger-avdeling.

Selskapet har for øvrig hovedkontor i Oslo og er representert med én mann i Berlin.

Salgsøkning på 43 prosent

– Det er nesten uhørt i byggebransjen, men Block Watne fikk en årlig salgsøkning på 43 prosent, forteller industridesigner i Halogen, Mats Hage Eikemo.

Halogen fikk i oppdrag å ta for seg hvordan kundene opplevde de ulike fasene ved et boligkjøp. Utstyrt med bedre brukerinnsikt skulle de forbedre opplevelsen i hver fase.

– Vi fant blant annet ut at boligkjøperne ganske enkelt ville se boligen sin under oppføring, og ikke var så nøye på om det var tillatt eller ei. Nå er nattlige besøk byttet ut med åpen dag. Der kan boligkjøperne møte sine framtidige naboer, og se hvordan det går med huset deres.

På «min side» blir kjøperne oppdatert underveis i byggeprosessen.

– For eksempel får kjøperne se bilder fra håndverkerne ved ulike milepæler, forteller Eikemo.

I tillegg til åpen dag satte selskapet i gang «Boligbytte» – en ordning der Block Watne kjøper boligen til kundene sine, og lar dem bo der frem til deres framtidige bolig er ferdigstilt. Det skal bøte på bekymringer og usikkerhet rundt salg av egen bolig.

Bedrifter må tørre å spørre

De nattlige besøkene ved byggeplassene var et symptom på noe designerne i Halogen ofte erfarer. At selv om selskaper gjennomfører markedsundersøkelser og kundedialog, så kommer de likevel ikke helt under huden på brukerne.

Dermed forstår de ikke brukernes problemer.

– Det er overraskende hvor få bedrifter som faktisk går ut og observerer hvordan kundene deres bruker produktene og tjenestene sine. Og hvis du ikke du forstår brukerens problem, kan du ende opp med å løse feil utfordring.

Det løser lite å sende ut et spørreskjema som ber deg svare fra 1 til 5 på ulike utsagn. Da får du bare kartlagt symptomene, mener bedriften.

– Du finner gjerne ut mer gjennom en åpen kartlegging av fem-seks kunder, enn om du sender ut et spørreskjema til hundrevis. Vi bruker nesten bare kvalitative undersøkelser, sier Straand.

– Det gjelder å tørre å spørre “hvorfor” mange ganger, fordi våre vaner er så utrolig godt innarbeidet og ofte er vi ikke en gang bevisst på vår egen adferd, så vi tror vi gjør noe annet enn det vi faktisk gjør, legger Straand til.

Sterk korrelasjon mellom sykkelinteresse og design

Til tross for det notoriske Stavangerværet – voldsomme nedbørsmengder akkompagnert av permanent stiv kuling – står syklene på rekke og rad hos Halogen. Blant dem er et par el-sykler som de har fått i oppdrag fra XXL å utforme.

(Artikkelen fortsetter under bildet)

– Jeg tror det er en sterk korrelasjon mellom sykkelinteresse og design, smiler Straand.

At kontorene ligger på Stavangers gründerhus midt i Stavanger øst er ingen tilfeldighet. De kunne trolig funnet både større og billigere kontorlokaler på Forus – det noe identitetsløse industriområdet mellom Stavanger, Sola og Sandnes.

– Det var helt bevisst at vi valgte lokaler her. Vi var veldig opptatte av å bo og jobbe i mer eller mindre samme nabolag. Forus hadde ikke kommet på tale, sier Straand.

– Umulig å få tak i designere

– Er det enklere å få tak i folk med en slik plassering?

– Nei, det er helt umulig å få tak i designere her i regionen. Det finnes ingen utdanning for interaksjons- eller -tjenestedesign på Universitetet i Stavanger. Kun i Oslo, Bergen og Trondheim.

– Derfor er vi prisgitt at de fra denne regionen som drar ut og studerer faktisk kommer tilbake. Men det er det ganske få som gjør, forteller Straand.

En Facebook-kampanje i fjor, der bedriften inviterte avgangsstudenter i design på lunsj, resulterte likevel i to nye tilskudd fra regionen: én praktikant og én ny designer.

Dagen før digi.no kommer på besøk begynte enda en ny designer på jobb. Hun kom imidlertid hele veien fra Boston i USA.

– Hun ble faktisk rekruttert over Slack, sier Straand.

Ikke desto mindre vanskelig blir det når en rekke bedrifter i regionen ser etter de samme designerne. Både Eggs, Olavstoppen og Capgemini har overlappende porteføljer med Halogen.

– Men det er mer enn nok av oppdrag å ta tak i. Markedet er imidlertid mindre modent her enn på Østlandet. Fokus på brukeropplevelse er fremdeles lavere prioritert her, mener Straand.