IBM er i konflikt med en av landets største offentlige IT-leverandører

Hemit varslet i januar at de krever 11 millioner i erstatning for merkostnadene de har hatt etter at IBM slet med å levere systemet for sikker pålogging og signering (IAM) ved St. Olavs hospital sommeren 2021.

Hemit, som er Helse Midt-Norges driftsleverandør, underskrev kontrakten med IBM i 2019. Hemit mener systemet har vært ridd av feil.

Det var også utilgjengelig i en lengre periode etter innføringen.

– Som følge av de kritiske feilene, så vi oss nødt til å stoppe innføringen ved St. Olavs hospital, sa administrerende direktør Trond Utne i Hemit da søksmålet ble varslet tidligere i år.

Livskritiske systemer

Driftsleverandøren utvikler, forvalter og produserer felles IT-tjenester for sykehusene i Trøndelag og Møre og Romsdal.

Hemit stiller svært høye krav til tilgjengelighet til systemene de leverer til sykehuskundene. Utne understreket i januar at det er livskritisk at IT-systemene virker hele tiden.

Derfor valgte driftsleverandøren å oppgradere systemet de hadde fra før for å ha forsvarlige tjenester for pålogging og signering da IBM ikke leverte varene.

– Dette påførte Hemit flere ekstra kostnader som vi krever erstattet, sa Utne.

Meklet i oktober

Partene møttes i en mekling i oktober i fjor, der en ekspert skulle være med på å løse floken og avgjøre saken, viser dokumenter Digi har fått innsyn i.

IBM mener at saken da ble endelig avgjort og at Hemits krav ble forkastet.

For om ikke Hemit sendte avgjørelsen videre til rettssystemet innen 90 dager etter ekspertavgjørelsen, skulle den bli stående, argumenterer IBM i sluttinnlegget.

Det er denne 90-dagersfristen IBM nå mener Hemit har brutt. IT-selskapet påstår at Hemit leverte stevning først i april 2024, 164 dager etter at avgjørelsen var fattet.

Bindende avgjørelse

Derfor er også ekspertavgjørelsen nå fult ut bindende, anfører selskapet.

Partene møtes i Trøndelag tingrett denne uka for å avgjøre om saken skal legges død eller om erstatningssøksmålet skal videre til voldgiftsavgjørelse.

Voldgift er vanlig i forretningsforhold, siden tvisten der kan løses for lukkede dører uten at allmenheten blir kjent med dommen eller sakens innhold. En voldgiftsdom kan som hovedregel ikke kan ankes.

I sluttinnlegget fra Hemit kommer det frem at sykehusenes driftsleverandør mener de har overholdt tidsfristen.

Sendte brev

Sykehusleverandøren mener IBM prøver å sno seg ut av voldgiftbehandling ved å skylde på en teknikalitet som Hemit mener ikke er kontraktsfestet.

IBM mener nemlig at Hemit skulle ha levert inn stevningen til domstolene senest 22. januar i år. Det mener sykehusleverandøren er en altfor streng tolkning av kontraktsvilkårene.

Hemit viser i sluttinnlegget til møtereferater fra forhandlingsmøter 13. desember 2023 og 3. januar 2024, som de påstår viser at 90-dagersfristen skal ha blitt brutt.

I tillegg skal Hemit ha sendt et brev til IBM 19. januar i år der de ga uttrykkelig utrykk for at saken måtte avgjøres av domstolene.

Vil ikke uttale seg

At en formell stevning måtte leveres til domstolene innen 22. januar, mener Hemit faller på sin egen urimelighet.

– Da vi er i dialog med IBM om saken, kan vi ikke uttale oss nærmere om den på nåværende tidspunkt, sier Utne til Digi.

Hemit-toppsjefen har tidligere fortalt til Digi at de prøvde å løse saken med IBM gjennom flere forhandlinger. Kravet på 11 millioner kroner skal ha blitt redusert flere ganger, uten at IBM ønsket å komme driftsleverandøren i møte.

Det var etter dialog med Universitetet i Oslo at Hemit valgte å ta saken videre til domstolene.

Da sykehusenes driftsleverandør varslet søksmålet, begrunnet de det med at de som offentlig virksomhet er forpliktet til å la domstolene avgjøre saken for å ivareta felleskapets interesser.

Digi har prøvd å få IBM i tale. Den amerikanske IT-giganten har ikke besvart våre henvendelser.