IBM får millioner etter konflikt med en av landets største offentlige IT-leverandører

Hemit må ut med syv millioner kroner til IBM etter at de tapte søksmålet der de krevde 15 millioner kroner etter trøbbelet med påloggings- og signeringsløsningene ved St. Olavs hospital sommeren 2021.

– Vi har mottatt dommen og registrer at IBM er frikjent og tilkjent erstatning, men ikke sakskostnader, skriver administrerende direktør Trond Utne i en SMS til Digi.

– Hemit vil nå sette oss grundig inn i dommen og deretter beslutte hva vi gjør videre.

Digi har vært i kontakt med IBM. De har ikke besvart våre henvendelser.

Stoppet etter ei uke

Systemet sluttet å fungere en drøy uke etter innføringen og var nede i fire uker. Hemit mente problemene var så omfattende at løsningen var ubrukelig.

Konflikten startet da produksjonen av kortene som skulle gi helsefagarbeiderne adgang til IT-systemene gikk i stampe.

LRA-stasjonene som skrev tilgangene til kortene, var ridd av feil og sluttet å fungere med jevne mellomrom, påsto Hemit.

I juni og juli 2021 var IBM-løsningene nede 700 timer. Problemene skyldtes en kodefeil hos underleverandør Comfides.

Feilen lå dypt i programkoden i løsningen og sørget for at kortene ble blokkert og ikke lot seg åpne ved bruk av pinkode.

Umulig å stole på

Hemit mente feilen var av så stort omfang at de ikke kunne stole på løsningens arkitektur, stabilitet og robusthet.

Da kodefeilen var rettet, prøvde IBM å løse opp i floken ved å tilby flere LRA-stasjoner – slik at kortene kunne produseres i et raskere tempo.

Men Hemit mente botemiddelet ikke var godt nok. De valgte derfor å hente inn Buypass som leverandør for å produsere kortene.

Etter Trøndelag tingretts vurdering forelå det mangler ved IBM-leveransen, men retten mener begge parter må bære deler av ansvaret for trøbbelet. Det påpekes at St. Olavs hospital selv bare hadde produsert 300 av cirka 2000 avtalte adgangskort før første delleveranse skulle være klar.

At IBMs folk ikke slapp inn på sykehuset grunnet koronarestriksjoner, kompliserte situasjonen for IT-selskapet, påpeker Trøndelag tingrett.

Programvarefeilen hadde vært løst i én og én halv måned da sykehuset gikk til Buypass for hjelp.

At Hemit etterspurte stresstester av løsningen, mener tingretten ikke var nødvendig.

Ingen «show-stoppers»

Det påpekes i dommen at helseleverandørens IT-avdeling har tilstrekkelig kompetanse til å vite at slik testing ikke var relevant ut fra den beskjedne belastningen på LRA-stasjonene.

Etter 15. juni mener Trøndelag tingrett at det er bevist at det ikke var noen «show-stoppers» i IBM-leveransen. Tingretten mener kortproduksjonen burde blitt gjenopptatt på dette tidspunktet. Helseforetaket har også selv skyld i mange av problemene, konstateres det.

De valgte feil strømforsyninger til LRA-stasjonene, og Hemits egne operatører, som lagde kortene, hadde for dårlig opplæring.

IBM tilbød til og med bistand som ikke ble tatt imot, påpekes det i dommen.

Hemit mente Buypass kunne ta igjen den tapte tiden ved å produsere kort i et raskere tempo enn det IBM klarte.

Den offentlige IT-leverandøren mente de måtte ta flere helsepersonell ut av klinisk arbeid for å sikre dem adgangskort med IBMs løsningsforslag.

Hemit får kritikk

Trøndelag tingrett mener det ikke har rot i virkeligheten. Det var nettopp uttak av flere ansatte det ble lagt opp til med Buypass sin løsning også.

Det påpekes i dommen at Hemit var lite villige til å vurdere noen av tiltakene IBM foreslo for å avhjelpe situasjonen.

At sykehuset ikke ville nå fristen på første delleveranse med IBM bak roret, var åpenbart feil, heter det i dommen.

Samlet mener Trøndelag tingrett det ikke var nødvendig å bytte ut IBM med Buypass for å ta igjen den tapte tiden.

Målet om å produsere 11.000 tilgangskort til de ansatte ved St. Olavs hospital innen nyttår kunne vært nådd med enklere tiltak. Derfor fremstår ikke dekningskjøpet som rimelig og forsvarlig, konkluderes det i dommen.

16 kroner per bruker

IBM fortsatte å levere sine tjenester til Hemit helt frem til 31. januar 2025. De mente derfor de skulle ha betalt for disse leveransene.

Trøndelag tingrett er enig. De mener IBM har krav på 16 kroner per bruker IT-selskapet har levert tjenester til i perioden på 39 måneder.

Det utgjør drøyt 6,8 millioner kroner etter at allerede innbetalte vederlag fra Hemit er trukket fra. Hemit må også ut med forsinkelsesrenter for de ubetalte fakturaene.

IBM har vunnet saken fult ut og ville normalt sett hatt krav på å få dekket sakskostnadene på 5,5 millioner kroner.

Kompliserende situasjon

Trøndelag tingrett mener likevel saken har fremstått som tvilsom og at IBM kunne tatt en mer aktiv rolle sommeren 2021 for å avklare situasjonen.

Blant annet ved å kommunisere bedre og utføre mer omfattende testing for å trygge St. Olavs hospital på at løsningen faktisk fungerte.

I tillegg påpekes det at koronapandemien kompliserte saken. Noe som gjør det vanskelig for utenforstående å overprøve den interne logistikken og vurdere hva som faktisk var forsvarlige tiltak.

Det er derfor tungtveiende grunner som gjør det rimelig at Hemit og St. Olavs hospital fritas for å erstatte motpartens sakskostnader, sammenfattes det i dommen.