IBM krangler med en av landets største offentlige IT-leverandører

Hemit saksøker IBM for 15 millioner kroner etter trøbbelet med påloggings- og signerings-løsningene (IAM) ved St. Olavs Hospital sommeren 2021.

– Systemet sluttet å virke en drøy uke etter innføring og var nede i fire uker, sier kommunikasjonssjef Nina Kotte i Hemit til Digi.

Saken starter tirsdag 28. oktober og går over åtte dager i Trøndelag tingrett.

Den statlige IT-leverandøren til sykehusene i Trøndelag og Møre og Romsdal mener problemene med IAM-løsningene til IBM var så omfattende at de ikke kunne brukes.

Konflikten startet da produksjonen av kortene som skulle gi helsefagarbeiderne adgang til IT-systemene gikk i stampe.

LRA-stasjonene som skrev tilgangene til kortene var ridd av feil, og sluttet å fungere med jevne mellomrom.

I kontrakten hadde IBM signert på at nedetiden ikke skulle overstige mer enn 40 minutter månedlig. I juni og juli 2021 var løsningene nede 700 timer.

Problemene skyldtes en kodefeil hos underleverandør Comfides, heter det i sluttinnlegget til Hemit.

Da Comfides først lokaliserte feilen, kunne de hverken vise til stresstester eller dokumentasjon som viste at løsningene fungerte som tiltenkt.

Det gjorde at Hemit tvilte på løsningens arkitektur, stabilitet og robusthet.

IBM prøvde å løse opp i floken ved tilby å flere LRA-stasjoner – slik at kortene kunne produseres i et raskere tempo.

Sprengt kapasitet

Men Hemit mente botemiddelet ikke var godt nok, og påstod det ville være uforsvarlig i lys av pasientsikkerheten.

Kapasiteten ved sykehuset var allerede sprengt som følge av innføringen av Helseplattformen, og pandemien la ytterligere press på sykehusets ansatte.

Å ta mer helsepersonell ut av klinisk arbeid for å sikre dem adgangskort, var derfor ikke aktuelt, argumenterte Hemit.

Sykehusenes IT-leverandør valgte derfor å hente inn en ny leverandør for å produsere kortene.

Buypass kjente godt til driften ved St. Olavs Hospital fra tidligere, og ble valgt til å ta over.

– På det tidspunktet var det bare to aktuelle leverandører i det norske markedet. Buypass var det eneste reelle, sier Kotte.

Den norske leverandøren kunne raskt levere tjenestene, og produserte kort i et forrykende tempo.

Hentet inn tapt tid

Kortene kunne produseres uten at sykehuset måtte ta flere helsearbeidere ut av klinisk arbeid enn planlagt.

Med Buypass ved roret ble all den tapte tiden hentet inn, og utrullingen var ferdigstilt til fristen for Helseplattformens første delleveranse.

Det er kostnadene i forbindelse med Buypass sin opprydding Hemit nå krever erstattet av IBM.

Prosjektet som ble stablet på beina etter IBM-trøbbelet førte til vesentlige merkostnader for den statlige IT-leverandøren.

Totalt krever Hemit 15 millioner kroner for utgifter knyttet til Buypass-leveransen, merbruk av konsulenter og overtidsarbeid for å nå fristen.

– Dersom kortene ikke var på plass innen fristen, kunne det medført forsinkelser i innføringen – med store økonomiske og praktiske konsekvenser, avklarer Kotte.

IBM mener på sin side at reserveplanen til Hemit var et klart kontraktsbrudd, ifølge sluttinnlegget levert Trøndelag tingrett.

Den internasjonale IT-giganten påstår deres tiltak for å avhjelpe situasjonen var gode nok.

De viser til en felles test med Hemit 15. juli 2021, som skal ha vist at problemene var løst.

Ville nådd 23-ukersplan

IT-giganten mener deres plan med flere LRA-terminaler ville sikret fremdrift i prosjektet, og gjort at St. Olavs Hospital nådde 23-ukersmålet.

IBM påstår videre at Hemit avslo deres forslag til løsning uten noen plausibel begrunnelse.

At Hemit valgte å gå til Buypass for hjelp, mener IBM var det mest komfortable for sykehusleverandøren.

Selv om Buypass nå leverte de samme tjenestene, ble kontrakten med IBM aldri sagt opp. Derfor fortsatte også IBM leveransene til St. Olavs Hospital.

Regningen for dette er fortsatt uoppgjort.

At Hemit nå krever at IBM betaler for Buypass-leveransene, uten selv å ha gjort opp for seg, mener IBM faller på sin egen urimelighet.

Hemit sa til slutt opp kontrakten med IBM. Det skjedde først 31. oktober 2024.

IT-giganten påpeker at Hemit da ikke hevet kontrakten med begrunnelse om mislighold.

Om så er tilfelle, må IBM ha hatt leveranserett og også krav på betaling for tjenestene til kanselleringen tredde i kraft 31. januar 2025, argumenterer de.

Totalt krever IBM 11 millioner kroner fra St. Olavs Hospital og Hemit for de løpende leveransene og den feilslåtte IAM-innføringen.

Digi har vært i kontakt med IBM. De har ikke ønsket å kommentere denne saken.

Torsdag 23. oktober 08.30: Digi skrev først at Hemit ikke ønsket å kommentere saken. Det medfører ikke riktighet. IT-leverandørens kommentarer ble ikke med i saken ved publisering. Saken er nå oppdatert.