it-bransjen

Jekker opp prisen på fryst programvare: − På grensen til det kriminelle, mener kunden

Programvaren skal fases ut. Likevel har regningen fra Visma økt med 126 prosent på ett år. Kunde mener Visma er grådige og utnytter situasjonen i samfunnet.

Visma har 44 prosent av markedet for regnskapssystemer. Regnskap Norge frykter de utnytter markedsdominansen.
Visma har 44 prosent av markedet for regnskapssystemer. Regnskap Norge frykter de utnytter markedsdominansen.
Marianne Gjessing
Marianne Gjessing Journalist

Kortversjonen

  • Bredbåndsleverandøren Vitnett opplever dramatisk økning i prisen for Visma's regnskapssystem uten nye funksjoner eller moduler.

  • Visma begrunner prisøkningen med at de må deles på færre kunder da programvaren skal fases ut og kundene over på en annen løsning.

  • Regnskap Norge er bekymret for Vismas markedsdominans i bransjen for regnskapssystemer.

− Visma utnytter en markedsdominans på en måte som er på grensen til det kriminelle, sier Stig Otto Strand på telefon til Digi.

Bredbåndsleverandøren Vitnett må ut med mer enn det dobbelte for regnskapssystemet fra Visma i år enn de måtte i fjor. For det lille trøndelagsselskapet er økningen dramatisk. Regningen på rundt 90.000 økte til over 220.000 på et år, uten at programvaren har fått ny funksjonalitet eller nye moduler.

Svaret fra Visma:

− For å kunne levere et stadig eldre produkt med stadig færre kunder, er vi nødt til å øke prisene.

Programvaren skal fases ut, og kundene over på en annen løsning. Utgiftene må deles på stadig færre kunder.

Les hele svaret fra Visma lenger ned i saken.

Skal fases ut

I februar 2023 varslet Visma kundene om at Mamut One, regnskaps-programvaren som har sitt utgangspunkt i tjenester fra 90-tallet, skal fases ut. Mamut One hadde cirka én prosent av det norske markedet i 2022, ifølge tall fra Regnskap Norge.

Antallet kunder på løsningen gått fra 8.500 til under 1.000 fra 2020 til i dag, forteller Visma.

− Det er helt naturlig at prisene øker såpass mye, mener kommunikasjonssjef Lage Bøhren i Visma. Foto: Ingar Johansen
− Det er helt naturlig at prisene øker såpass mye, mener kommunikasjonssjef Lage Bøhren i Visma.

− Dermed er det naturlig at prisen per kunde øker relativt mye, rett og slett fordi kostnadsbasen deles på svært mange færre kunder enn tidligere, sier kommunikasjonssjef i Visma, Lage Bøhren til Digi.

Selv om det ikke er bygget ny funksjonalitet i Mamut, har ikke Visma kunnet kutte særlig i utgiftene, blant annet fordi sikkerhetsarbeidet er mer krevende i eldre programvare, sier selskapet.

Nå vil de heller bruke ressursene på å videreutvikle lignende og mer moderne løsninger, som Tripletex. Den har rundt 15 prosent av markedet.

− Vi har vært åpne med kundene våre om at Mamut ikke er fremtidens ERP-system, og at systemet vil legges ned etter at regnskapet for 2024 er levert, sier Bøhren.

Han mener kundene har hatt god tid til å bytte løsning.

Vil ikke bruke Visma lenger

− Hvorfor har dere ikke byttet løsning allerede?

− Her kan vi kanskje ta litt selvkritikk, svarer Strand i Vitnett, før han understreker at systemet henger sammen med andre systemløsninger.

Selskapet har vært gjennom en travel periode og har prioritert å bytte andre løsninger, som CRM-løsningen. Selskapet hadde likevel allerede bestemt seg for å gå over til Trilpletex.

Det er ikke lenger aktuelt.

− På grensen til det kriminelle, sier Stig Otto Strand Daglig leder i Vitnett om Vismas prishopp. Foto: Vitnett
− På grensen til det kriminelle, sier Stig Otto Strand Daglig leder i Vitnett om Vismas prishopp.

− Når vi ser at Visma bruker et tidspunkt der vi ikke har noe annet valg enn å fornye lisensen til å presse opp prisene, er utfallet gitt. Vi stoler ikke lenger på Visma, sier Strand.

Han synes Visma er grådige og utnytter den vanskelige situasjonen kundene står i.

− Det som er tragisk, er at vi har i mange år vært forhandler av Visma-løsninger, og vi har anbefalt produktene deres til våre kunder i Trøndelag, sier Strand.

Markedsdominans

Samlet har regnskapssystemene Visma eier, eller har aksjemajoritet i, en markedsandel på 44 prosent, ifølge Regnskap Norges tall.

Administrerende direktør i Regnskap Norge, Rune Aale-Hansen, er kjent med problemstillingen Digi tar opp. Foreningen er bekymret for svekket konkurranse blant systemleverandørene, noe som igjen kan gi urimelige høye priser.

− Jeg kan forstå at Visma gjør dette for å dulte kunder over på Tripletex. Isolert sett er det slik markedet fungerer. Bekymringen vår er om dette vil bidra til mindre konkurranse i markedet, skriver Aale-Hansen i en e-post til Digi.

For å bidra til åpenhet i bransjen, kartlegger foreningen faktiske priser og kundetilfredshet i de ulike regnskapssystemene. Regnskap Norge er i dialog med Konkurransetilsynet og deler sine kartlegginger.

− Så er det opp til tilsynet å vurdere om det foregår misbruk av markedsposisjon som vil utløse krav eller sanksjoner fra tilsynet. Visma fikk forlenget meldeplikt av den grunn, for å sikre at Konkurransetilsynet løpende er orienterte om markedsutvikling – og da særlig konsentrasjon hos Visma, sier Aale-Hansen.

Aale-Hansen anbefaler brukere av systemet å ta en titt på Regnskap Norge sin portal, og utfra egne behov vurdere om det er andre leverandører eller systemer som passer for dem.

Svar fra Visma

Digi har bedt Visma svare på kritikken per e-post og gjengir her hele svaret fra kommunikasjonssjef i Visma, Lage Bøhren.

− Hvorfor blir denne programvaren, som jeg antar ikke er under videreutvikling, så mye dyrere?

− Siden 2020 har vi gått fra å ha 8.500 kunder på Mamut, til å ha under 1 000 kunder i 2023. Dermed er det naturlig at prisen per kunde øker relativt mye, rett og slett fordi kostnadsbasen deles på svært mange færre kunder enn tidligere. Det stemmer at vi ikke lanserer nye moduler og ny funksjonalitet i Mamut, men dette betyr ikke at vi har kunnet kutte voldsomt i utgifter til utvikling, software og support.− Et regnskapsprogram må stadig oppdateres for å følge gjeldende satser og lovverk som endres. I tillegg kommer arbeidet med å sørge for at Mamut er mest mulig sikkert i møte med et stadig økende trusselbilde med cyberkriminalitet, malware og datainnbrudd. Det er både et mer omfattende og kostnadskrevende arbeid for eldre programvare. Dessuten kreves det mye vedlikehold i en gammel kodebase for å sikre at programmet fortsatt fungerer godt på dagens operativsystem, maskiner og servere.− I Mamut har vi alltid levert god support med kort ventetid, og dette gjør vi fortsatt. I et så bredt og komplekst ERP-system som Mamut, er vi nødt til å ha stor bredde i kompetansen til supportavdelingen. Dermed kan vi ikke nedskalere kostnadsbasen lineært med nedgangen i kundebasen.− Vil antallet kunder som går ut av løsningen de neste månedene påvirke prisen for de som blir igjen?− Vi evaluerer jevnlig behovet for å øke prisene basert på kostnadsbase og antall kunder, og dersom antall kunder reduseres drastisk, vil dette kunne påvirke prisen for de resterende kundene.− Er prisøkningen en del av strategien for å få kunder over på Tripletex?− Prisøkningen er som nevnt ovenfor drevet av kostnadsbase og et stadig minkende antall kunder.− Dere blir beskyldt for å være grådige og utnytte markedsdominansen dere har. Hva tenker dere om det?− Som nevnt er det nå rundt 1.000 kunder som bruker Mamut. Disse har flere gode alternativer de kan bytte til, både innenfor og utenfor Visma, hvis de ønsker det. Vi opplever konkurransen i markedet som hard, med mange flinke konkurrenter som holder oss på tå hev, så vi kjenner oss ikke igjen i denne beskrivelsen.− Ville dere selv akseptert et slik prishopp fra en leverandør gitt samme type kommunikasjon i forkant?− Vi har vært åpne med kundene våre om at Mamut ikke er fremtidens ERP-system, og at systemet vil legges ned etter at regnskapet for 2024 er levert. Vi har over flere år aktivt kommunisert til Mamut-kundene at vi anbefaler dem å velge en skyløsning for å ivareta datasikkerhet, redundans, tilgjengelighet av regnskapsdata, og fordi skytjenester ofte er mer kostnadseffektive enn «on-premise» infrastrukturer.− Vi etterstreber alltid å varsle om prisøkninger i god tid, for å la kundene få tid til å velge og eventuelt bytte til en annen løsning før prisøkningen trer i kraft. Vi har selvfølgelig forståelse for at kunder kan reagere negativt på prisøkninger, men i dette tilfellet mener vi at kommunikasjonen vi har hatt med kundene over flere år gjør at de som ønsker det har hatt god tid til å bytte til et mer kostnadseffektivt skysystem.− Vår kilde mener at «Visma utnytter en markedsdominans på en måte som er på grensen til det kriminelle». Dette er kanskje kritikk ledelsen i Visma har lyst til å svare på?− Alle Visma-selskaper forholder seg naturligvis til gjeldende lover og regler i de markedene de opererer i.

operativsystemer og programvare it-bransjen

Les flere artikler









Powered by Labrador CMS