Visma i hardt vær: Flere norske kommuner hopper på ny IT-løsning

Selv om feilen er svært alvorlig, er kommunene Digi har snakket med fornøyd med oppfølgingen fra IT-giganten. Flere er også på vei over i nye systemer.

Mandag ble det kjent at det har vært en feil til den nasjonale meldingsportalen for innsending av bekymringsmeldinger og en integrasjon i Visma Familia.

– Fått all hjelp vi trenger

Dermed har bekymringsmeldinger om barn i utsatte familier ikke nådd fram til kommunene. I tillegg er flere meldinger sporløst borte. Visma har sendt over 300 kommuner som benytter systemene, detaljerte beskrivelser for hvordan de kan sjekke om de har vært berørt av problemene.

– Vi har fått all hjelpen vi trenger fra Visma og synes kontakten med dem har vært veldig bra. Når vi har hatt behov for det, har vi fått informasjonen vi har etterspurt, og de har vært raske med å bistå hele veien, sier Monica Brunner, leder for barnevernet i Kristiansand, til Digi.

Totalt skal 12 bekymringsmeldinger har forsvunnet fra deres systemer. Den siste meldingen ble registrert i forrige uke og har latt seg gjenopprette.

I avviksmeldingen til Datatilsynet skriver Visma at deres system fanget opp at det var kommet bekymringsmeldinger, men at behandlingen av meldingene feilet under lagring i databasen.

Det skal ha vært en feil i logikken som gjorde at det ble sendt en bekreftelse til KS om at meldingene var mottatt før feilen ved lagring oppsto.

Varslet granskning

Visma har nå gjort endringer som gjør at bekreftelse på mottak først sendes etter at lagring i databasen er bekreftet. Barneminister Kjersti Toppe (Sp) varslet mandag en nasjonal granskning av systemsvikten.

– Jeg har allerede satt i gang et arbeid i direktoratet,og får en rapport veldig raskt. Jeg vil også si at dette skal selvfølgelig granskes, for det er så alvorlig, sa Toppe til NRK.

IT-sjef Kari Røskaft i Kristiandsand kommune er også fornøyd med oppfølgingen.

– Vi har bistått barnevernstjenesten med å få oversikt om de har vært rammet og skaffe oversikt over hvilke meldinger dette omhandler, sier hun.

Stiller spørsmål ved testing

Kommunene har fått en detaljert beskrivelse fra IT-selskapet hvordan de skulle sjekke loggene for å finne igjen eventuelle bortkommende meldinger fra systemintegrasjonen.

De overvåker nå meldingsløsningen og gjør manuelle sjekker for å sørge for at mer informasjon ikke forsvinner.

– Oppskriften fra Visma har gjort oss i stand til å hente ut nødvendig informasjon om hendelsesforløpet. Å få ut tingene har altså ikke vært problemet – problemet for oss har vært at løsningen har skapt denne feilen, sier Røskaft og fortsetter:

– Jeg stiller spørsmål ved hvordan dette systemet har blitt testet. Har det vært god nok dialog med fagpersonellet som har benyttet løsningen? Det er jo veldig klart at dette ikke er bra for brukergruppen som er rammet.

Netcompanys DigiBarnevern

Gruppen av sørlandkommuner er nå i gang med å gå over til Netcompanys DigiBarnevern-løsning. Den kommuniserer direkte med den nasjonale meldingsportalen for innsending av bekymringsmeldinger.

Norgessjef Geir Arne Olsen i det danskeide selskapet sier til Digi at han ikke kjenner til Visma-problemene annet enn fra mediene.

DigiBarnevern-løsningen deres er rimelig fersk, og integrasjonen mot meldingsportalen er ny av året.

Den er det bare et fåtall norske kommuner som har tatt i bruk foreløpig, sier han.

– Løsningen har vært igjennom en rekke kvalitetskriterier og er godkjent av Datatilsynet med flere. Vi har et pågående team som arbeider med blant annet sikkerhet, og i går presiserte vi ovenfor våre kunder og BUFDIR hvordan denne type varsel blir håndtert i løsningen. Dette er et prosjekt som våre fageksperter sitter midt i.

– Samtidig er det ingen tvil om at alle som jobber i dette feltet er svært opptatt av kvalitetskontroll og sikkerhet i løsningene som utvikles. Det er både helt avgjørende og essensielt at vi har god kontroll på disse faktorene. Disse fagsystemene er det ingen hos oss som tar lett på, sier Olsen.

Har hentet ut meldinger manuelt

Trondheim kommune er ikke rammet av Visma-problemene. IT-sjef Bjørn Villa sier at kommunen ikke bruker IT-løsningen til den norske IT-giganten i det hele tatt, selv om de har en rekke andre Visma-produkter i systemporteføljen.

For håndtering av meldinger til barnevernet har de ventet på Netcompanys løsning, som er finansiert av KS, sier IT-sjefen. DigiBarnevern-systemet gikk live i Trondheim 1. juni.

Kommunen har fortsatt ikke koblet seg på den nasjonale meldingsportalen for innsending av bekymringsmeldinger.

– Trondheim kommune har frem til nå hentet ned disse meldingene manuelt. Det er en ansatt hos oss som går inn i portalen og henter ut meldingene. Dermed har det heller ikke vært integrert i noe IT-system hos oss, men vi skal gå i gang med disse integrasjonene snart, sier Villa til Digi.