Fire av ti blir irritert: Forbrukerrådet vil be selskaper kutte manipulerende design

Telia, Clas Ohlson, Ellos.no, Ticketmaster, Wish.com, MyTrip, Ryanair, Fresh Fitness og Fixit.

Det er blant selskapene Forbrukerrådet vil ta kontakt med for å prøve å få dem til å endre praksis.

Manipulerende design, praksisen med å bruke farger, fonter, synlighet og andre virkemidler for å få brukeren av en app eller et nettsted til å gjøre det som er best for butikken, er et lederansvar å unngå, mener Forbrukerrådet.

– Selv om det er designere som utfører arbeidet med å utarbeide nettsidene, appene og løsningene, er det ledelsens ansvar å sikre at dette ikke går på bekostning av forbrukernes rettigheter. Dette er et ansvar vi forventer at virksomhetene tar på alvor, sier fagdirektør Finn Myrstad i iForbrukerrådet i en pressemelding.

Utspillet kommer i forbindelse med lanseringen av en fersk rapport.

– Lei av å bli lurt

Torsdag morgen har Forbrukerrådet invitert til fysisk og digitalt seminar for å legge frem rapporten Lei av å bli lurt – om hvordan nordmenn opplever manipulerende design på nett.

Rundt 2000 voksne nordmenn har svart på spørsmål om egne erfaringer med problemstillingen.

Det er på langt nær første gang Forbrukerrådet setter søkelyset på problemstillingen. Fem rapporter har rådet kommet med om temaet siden 2018.

Fire av ti blir irritert

Det er analyseselskapet Yougov som har gjennomført undersøkelsen på bestilling fra Forbrukerrådet.

Åtte av ti forteller at de har opplevd én eller flere negative konsekvenser av manipulerende design, viser undersøkelsen.

Hver fjerde nordmann sier de har følt seg manipulert eller lurt. Det er omtrent like mange som har meldt seg på nyhetsbrev, abonnement eller varsler ved en feil, eller har opprettet en konto de ikke ønsket, viser rapporten.

Fire av ti synes det er irriterende å bli møtt med manipulerende design, og to av ti sier de får lyst til å kutte ut tjenesten når de blir møtt med manipulasjon i farger og utformingen.

Derfor er ikke manipulerende design lønnsomt på sikt, tror mange.

Ikke lønnsomt på sikt

− En påfallende stor andel kommenterer at manipulerende design burde være ulovlig. Det er ingen tvil om at forbrukerne gjenkjenner teknikkene Forbrukerrådet beskrev i undersøkelsen og oppfatter dem som irriterende, useriøse og unødvendige, står det i rapporten.

Svarene som er gitt, tyder på at folk har sett seg lei på praksisen og at det kan gå ut over tilliten til selskapene.

− Det er ikke bærekraftig for selskaper over tid, selv om designet kan ha en

positiv, kortsiktig effekt på bunnlinjen, står det i rapporten.

Ansvaret må legges til ledelsen og ikke designerne, mener Forbrukerrådet:

− Det er et ledelsesansvar å sikre at handelspraksisen til en virksomhet ikke går på bekostning av forbrukeres autonomi, tillit, personvern og økonomi, konkluderer de.