Slaktet leveranse: Krevde millioner av IT-gigant etter «kritisk driftsstans»

IT-giganten Tech Mahindra ble beskyldt for å ha forsømt pliktene som IT-leverandør. Selskapet skal ha forårsaket en kritisk driftsstans på Norturas fabrikk på Hærland i 2023.

Den norske kjøttprodusentens egen driftsleverandør, Matiq, valgte derfor å holde tilbake 19 millioner kroner for problemene med leveransen.

Beløpet er det samme som de krevde erstatning for.

Strømfluktuasjon

Det kommer frem i sluttinnlegget innlevert Trøndelag tingrett. Saken skulle egentlig gått for retten forrige uke.

– Uenigheten med Tech Mahindra er løst med forlik. Vi ønsker ikke å kommentere saken nærmere, sier daglig leder Bjørn Kleveland i Matiq til Digi.

Fabrikken utenfor Mysen i Eidsberg kommune i Akershus står for mesteparten av Norturas kylling- og kalkunproduksjon under merkevaren Prior.

Anlegget er betydelig utbygd og modernisert de siste årene.

Det var i april 2023 at en strømfluktuasjon sørget for at den kritiske lagringsløsningen til Prior-fabrikken gikk ned for telling, hevdet Matiq-advokat, Stein Hove, i sluttinnlegget som slaktet leveransene.

Reservestrømløsningen (UPS) klarte ikke å absorbere variasjonen i spenningsnivået i strømnettet.

Lagring utenfor garantiperioden

Lagringsløsningene mistet strømmen brått. Noe som førte til at IT-infrastrukturen på Prior-fabrikken stengte ned på en ukontrollert måte.

Det brå spenningskuttet førte til at nødvendige nedstengningsrutiner ikke gikk for seg på riktig vis, og dataene på diskene ble korrupte, argumenterte Hove i sluttinnlegget.

Situasjonen forverret seg raskt da Matiq oppdaget av lagringsløsningen hadde gått ut på dato. Siden den var utenfor garantiperioden, var hverken reparasjon eller støtte fra leverandør mulig.

Finnes ikke dokumentasjon

For å få IT-infrastrukturen på rett kjøl igjen, måtte ny lagringsløsning anskaffes før sikkerhetskopiene kunne gjenopprettes, og systemene startes opp igjen.

Matiq krevde syv millioner kroner i erstatning av Tech Mahindra for de kritiske blunderne.

Ifølge Tech Mahindras advokat, Fredrik Lilleaas Ellingsen i Selmer, mener de at det ikke fantes noe dokumentasjon som underbygger at strømfluktuasjonen faktisk fant sted. Det kommer frem av advokatens sluttinnlegg.

Selv om lagringsløsningene skal ha mistet strømmen brått, hadde Matiq tre måneder tidligere selv tatt over ansvaret for driften av løsningene, påpekte den indiske IT-giganten.

De mener det ikke fantes holdepunkter for at verken lagrings- eller reservestrømløsningen hadde problemer i forkant av hendelsen.

Oppdaterte ikke database

Dermed var heller ikke den kritiske driftsstansen noe de kan lastes for, argumenterte advokat Ellingsen.

Det indiske IT-selskapet skal også ha unnlatt å oppdatere den sentraliserte databasen som inneholder informasjon om alle komponentene som finnes i infrastrukturen (CMDB) til Nortura.

Det skal ha bidratt til at lagringsløsningen var utenfor livssyklusløpet. Matiq mente det var en medvirkende faktor til at det gikk så galt.

Som følge av det påståtte misligholdet, måtte Matiq kartlegge infrastrukturen, oppdatere og utføre nødvendige endringer i databasen. Denne ekstrajobben skal ha kostet Matiq seks millioner kroner.

Tech Mahindra mener kravet ikke har rot i virkeligheten. Databasen var godt oppdatert da den ble overlevert, og eventuelle mangler i den må Matiq selv lastes for, sammenfattet de i sluttinnlegget.

Avviklet kritisk server

Matiq mente også at Tech Mahindra skal ha avviklet en kritisk server uten godkjenning. Det skal verken ha blitt utført nødvendig risikoanalyse eller endringskontroll i forkant av avviklingen av serveren, hevdet Matiq.

For gjenoppbyggingen av denne serveren og tilhørende tjenester, krevde Matiq tre millioner kroner.

Også dette kravet var Tech Mahindra rivende uenige i. De mente Matiq var godt informert om avviklingen av serveren, og at de selv godkjente den.

Den indiske IT-giganten skal også ha inngått en femårig servicekontrakt med en tredjepart uten å informere Matiq. Den ifølge Matiq unødvendige kontrakten skal ha påført dem et økonomisk tap på fire millioner kroner, heter det i sluttinnlegget.

Også dette kravet mener Tech Mahindra er tatt ut av løse luften. De mener Matiq kjente til avtalen, og kunne sagt den opp om det ikke var behov for tjenestene.

Tech Mahindra lente seg uansett på at Matiq aldri hadde gitt dem anledning til å utbedre de påståtte kontraktsbruddene.

Om det så skulle vært tilfelle at Tech Mahindra ikke opererte innenfor rammen av kontrakten, mente den indiske IT-giganten at Matiqs reklamasjoner kom alt for sent.

Digi har kontaktet Tech Mahindra-advokat Fredrik Lilleaas Ellingsen i Selmer, men han har ikke besvart våre henvendelser.