Konsulentgigantens mål: 25 prosent av tiden på kontoret – resten hjemme

Det indiske konsulentselskapet TCS (Tata Consultancy Services) har vært i Norden siden 1991, og har i dag 20 000 ansatte konsulenter i Sverige, Finland, Norge og Danmark. Kunder i Norden inkluderer Maersk, Ericsson, Coop Sverige, ABB og Skanska.

De siste to årene har TCS vært midt i stormens øye. Da covid-19-pandemien ble et faktum tidlig i 2020, ble mange teknologiselskaper på kort tid tvunget til å gå over til å la store deler av personalet jobbe helt eksternt.

Avinash Limaye, administrerende direktør i TCS i Norden, beskriver årene som et stålbad. Men pandemien førte også med seg en akselerert digitalisering av mange bransjer – noe som skaper store muligheter for et IT-konsulentselskap som TCS.

– På tre uker måtte vi sette opp systemer slik at 90–95 prosent av vår globale arbeidsstyrke kunne eksternt jobbe sikkert. Vi snakker om over 550 000 TSC-ansatte som raskt trengte tilgang til Microsoft Teams og andre tjenester. Det var en skikkelig utfordring – men vi fikk det til å fungere, sier han.

Hanket inn storkunder - via Teams

Et eksempel på hvordan pandemien har endret måten TCS fungerer på, er avtalen med Skanska. Byggegiganten ble kunde hos TCS i mars 2021.

På den tiden var det flere covid-restriksjoner i Sverige, med den følge at det tok flere måneder fra TCS begynte å fri til Skanska digitalt til et første fysisk møte kunne holdes. En prosedyre som ville vært helt utenkelig før pandemien – men også et tydelig eksempel på nye måter å jobbe på som vil bli videreført.

Avtalen med Skanska innebærer blant annet at TCS har overtatt ansvaret for entreprenørselskapets Oracle Cloud-miljøer, hvor alt fra innkjøp til HR og forsyningskjeder håndteres. Det har også hjulpet byggegiganten til å ta steget til skyen ved hjelp av TCS-rammeverket Machine First Delivery Model, som inkluderer ai, robotikk og automatisering. Alt er satt i drift eksternt – uten store problemer.

– Det var først i begynnelsen av dette året, 2022, at jeg møtte en av Skanskas toppledere fysisk for første gang – halvannet år etter at vi begynte å jobbe med dem. Til tross for det føltes det som vi hadde følt det i flere år, uten å ha møttes, sier Avinash Limaye.

Men hva kan IKKE gjøres eksternt som IT-konsulent?

– Vi merket raskt at komplekse prosjekter, med komplekse tidslinjer, fortsatt krever fysisk tilstedeværelse. Et eksempel er Coop Sverige, hvor vi moderniserer hele selskapets Sap S / Hana 4-plattform (et skybasert forretningssystem, vær oppmerksom på). Oppdateringen påvirker alle 800 Coop-butikker i Sverige. For den slags komplisert problemløsning må du sitte i samme rom slik at du kan brainstorme intenst og brainstorme ideer. Jada, det finnes digitale tavler og andre virtuelle hjelpemidler, men vi har funnet ut at disse ikke er like effektive – i hvert fall for denne typen store prosjekter.

– Situasjonen er unik akkurat nå

Avinash Limaye har jobbet i TCS i 24 år. I løpet av den tiden har han opplevd flere flotte teknikere på nært hold. Da han var ny i selskapet, var den berømte årtusenfeilen, eller Y2K-problemet, på alles lepper.

Siden den gang har nettet, sosiale medier, e-handel og smartmobiler gått fra å være nisjeprodukter til å bli fellesgoder. Som følge av dette ser vi en stadig raskere digitalisering av samfunnet og næringene. En utvikling har skutt fart det siste tiåret – og spesielt de siste årene.

– Situasjonen akkurat nå er unik. Ordrebøkene til mange av våre industrikunder, for eksempel innen industrien, er enorme. Samtidig har mange teknologibedrifter et stort behov for en modernisering av eldre plattformer og systemer. Det berører selve kjernen i våre kunders IT-systemer – enten det er ERP-systemer eller løsninger for styring av fakturering via skyen, sier han.

Trenger å fortsette å vokse - raskt

For å kunne møte det store behovet for nye IT-løsninger ser TCS en mulighet til å vokse – og virkelig. I løpet av selskapets siste regnskapsår, som ble avsluttet i mars 2022, ble arbeidsstokken økt med 103 000 nye ansatte globalt. Men det er ikke nok.

– Hvilke ferdigheter ser du etter akkurat nå?

– Alt vi kan få! Etterspørselen er enorm. Vi er midt i et stort skifte, og ser etter folk som er gode på ERP (forretningssystemer), maskinlæring, e-handel, java og full stack – you name it. Vår strategi er ansatte over hele verden. TCS har lenge rekruttert direkte fra universiteter i India, noe vi nå også gjør fra tekniske høyskoler i Sverige og resten av Europa.

Mangelen på IT-kompetanse er stor – noe som gjør at det snakkes mye om ingeniører innenfor enkelte områder av arbeidsmarkedet. Samtidig er TCS, akkurat som andre konsulentselskaper, midt i et skifte hvor mange ansatte velger å søke ny jobb, gå av med pensjon eller slutte av andre årsaker.

– Hvordan jobber du for å beholde ansatte?

– Å ansette utenfor India pleide å være en utfordring for oss, men slik er det ikke lenger. Folk i andre deler av verden har også blitt mer bevisste på hva slags selskap vi er – jeg tror for eksempel kjøpet av Jaguar Land Rover har gjort at Tata Group havnet på mange radarer.

– TCS er en bedrift med sterk sosial patos – vi driver et prosjekt i Stockholm hvor frivillige fra selskapet hjelper til med å undervise skoleelever i naturfag, teknologi og matematikk. Det er alltid ansatte som bare lar størrelsen på lønnen bestemme om man blir eller ikke, men min erfaring er at mange heller drives til å jobbe for bedrifter som et formål som føles meningsfylt, sier Avinash Limaye.

Hybridkontoret er kommet for å bli

Sosial patos eller ikke – en vanskelighet som pandemien og leksene førte med seg er HR-arbeid på avstand. De siste årene har mange arbeidstakere fått oppleve hva slags kontakt med arbeidsgiver som har vært på undersiden.

Hos TCS er det satt i gang flere initiativ for å styrke kontakten mellom arbeidsgivere og arbeidstakere – og mellom teammedlemmer i bedriften som kanskje ikke møtes fysisk så ofte lenger.

Den konstant aktuelle Elon Musk skapte nylig overskrifter etter å ha sendt ut e-poster om at fjernarbeid hos Tesla ikke lenger er akseptabelt. Kom tilbake minst 40 timer / uke - eller søk på ny jobb.

Avinash Limaye og TCS har et helt annet syn på saken.

– Vi har akseptert at hybridkontoret er kommet for å bli. N. Ganapathy Subramaniam, Chief Operating Officer i TCS, snakker om en 2025-filosofi. Det betyr at våre ansatte ikke trenger å være på kontoret mer enn 25 prosent innen 2025, hvis du ønsker det. Vårt image er at kundene har full forståelse for denne utviklingen, men vi vil selvsagt kunne tilby å ha personale på stedet i større grad enn i fremtiden, dersom kunden ønsker det.

Mangfold er en utfordring for TCS

En annen tøff nøtt å knekke i rekruttering handler om mangfold. Globalt består TCS av 35 prosent kvinner – men i Norden når ikke selskapet disse tallene ennå.

– Jeg er klar over at mangfold ikke bare handler om kjønn – men også etnisitet og andre ting. Vi har fortsatt mye å forbedre på dette området, spesielt i Norden.

En diskusjon som dukker opp med jevne mellomrom handler om mangfold kontra meritokrati. Hvordan finner du en balanse der?

– Det er et dilemma. Hvordan balansere mangfold mot fortjeneste? Det er ikke noe enkelt svar. Vi ønsker selvsagt å øke mangfoldet. Samtidig ønsker vi å kunne gjøre en rettferdig vurdering der merittering fortsatt er et tungt kriterium. Det er en prosess, men vi har langsiktige mål som vi jobber systematisk med for å nå, sier Avinash Limaye.

Denne artikkelen ble først publisert på Ny Teknik for deres abonnenter. Den er tilgjengelig på norsk for abonnenter av Ekstra gjennom vår samarbeidsavtale.